Hati-hati dengan Penawaran Smart Call Centre (PT Swara Cipta Caraka)

Sayangnya saya terlambat membaca kasus Ibu Erna Januri nasabah Citibank karena saya pun bermasalah dengan PT Swara Cipta Caraka. Awalnya Sdr Daniel menelepon saya menawarkan aplikasi kartu BRI Gold dengan iuran tahunan pertama gratis. Saya meng-iya-kan dan seperti umumnya aplikasi kartu kredit tentu membutuhkan 16 digit nomor kartu kredit saya yang akan dipergunakan sebagai referensi. Maka saya menyebutkan nomor yang dibutuhkan untuk referensi aplikasi BRI yang gratis.

Kemudian Sdr Daniel mengatakan saya akan mendapatkan satu paket aplikasi dan mendapatkan voucher 1 (satu) malam menginap gratis di Prima Resort Anyer plus 2 malam potongan harga, dan voucher sebesar Rp 500,000 dari ADIRA Finance. Saya menanyakan apakah ada biaya administrasi yang akan dibebankan? Sdr Daniel mengatakan tidak ada biaya apa pun sehingga saya berani memberikan 16 digit kartu kredit Permata saya.

Akan tetapi saya sungguh terkejut karena telepon ke-2 kalinya kira-kira berselang 15 menit dari telepon pertama kali Sdr Daniel mengkonfirmasikan bahwa data sudah diinput dan paket tersebut akan dikirimkan dengan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 675,000 yang akan dibebankan pada kartu kredit saya.

Saya mengatakan untuk pembatalan pengiriman karena saya keberatan dengan biaya tersebut. Tetapi, Daniel mengelak dengan jawaban yang berbelit-belit bahwa data sudah diinput sehingga saya dianjurkan untuk melihat dulu paket aplikasi dan voucher yang akan diberikan. Apabila saya tidak setuju dapat dibatalkan.

Pada hari Jumat, 16 Oktober 2009 datang kurir mengantarkan paket dengan tertuliskan nama saya. Padahal saya belum menyetujui dan akhirnya mengatakan tidak berminat dan mengisi form penolakan yang menyatakan tidak menyetujui dibebankan biaya apa pun. Saya tidak menandatangi draft form sales draft atau tanda terima paket apa pun.

Selang beberapa menit dari Bank Permata mengkonfirmasikan apakah benar saya menyetujui transaksi dengan PT Swara Cipta Caraka sebesar Rp 675,000. Saya mengatakan bahwa saya tidak menyetujui transaksi-transaksi tersebut. Bank Permata menyarankan saya untuk menghubungi pihak merchant dan meminta surat pembatalan transaksi. Sementara status transaksi masih menggantung.

Saya mencoba menghubungi Sdr Daniel dari PT Swara Cipta Caraka untuk proses surat pembatalan. Namun, kembali dengan bahasa yang berbelit Sdr Daniel tidak bersedia membatalkan hal ini. Tidak seperti yang dikatakan pada perjanjian awal penawaran. 

Hingga saat ini saya berharap agar Bank Permata dapat lebih bijak untuk menindaklanjuti kasus ini yang merugikan saya sebagai nasabah. Oleh karena kasus ini ternyata memang sudah banyak terjadi. Sebelumnya dengan Ibu Erna Januri nasabah Citibank yang pada akhirnya dapat dibatalkan karena memang tidak adanya tanda tangan nasabah pada form sales draft atau tanda terima paket. Sama halnya dengan saya. Hal serupa juga terjadi dengan pemegang kartu kredit lainnya.

Saya sangat berharap Bank Permata dapat secepatnya mengadakan proses investigasi dan melihat keabsahan data-data transaksi. Karena saya sungguh merasa dirugikan dan dipersulit dengan transaksi yang belum saya setujui.

Tidak ada satu pun tanda tangan persetujuan saya sebagai pengguna kartu kredit. Saya juga tidak menyebutkan 3 (tiga) digit terakhir yang tertera di belakang kartu. Tidak adanya fotokopi kartu kredit sebagai bukti transaksi maka selayaknya transaksi tersebut tidak sah.

Mudah-mudahan nasabah lainnya dapat lebih berhati-hati agar tidak menghadapi masalah yang sama. Bila ada penawaran yang serupa agar ditolak saja dari awal. Terima kasih.

Yohana Ariyani
Perumnas II Karawaci Tangerang
ariyani_yohana@yahoo.com
081316022625

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)