Mohon Penjelasan Registrasi Penghapusan Iuran Tahunan Mega Visa

Saya adalah pelanggan kartu kredit Bank Mega dengan nomor kartu 4201 9102 8960 XXXX. Ini adalah kedua kalinya saya kecewa dengan Bank Mega. Kejadian ini bermula ketika saya mengajukan untuk penghapusan iuran tahunan saya.

Pada 26 September 2009 sekitar jam 15:00 saya menghubungi Mega call dan berbicara dengan Saudari Karin untuk pengajuan penghapusan tahunan. Kemudian diinfokan bahwa saya bisa mengikuti dengan melakukaan transaksi sebanyak 2 kali tanpa jumlah minimal. Dan, saya pun melakukan transaksi sebanyak 2 kali.

Kemudian tanggal 2 Oktober 2009 sekitar jam 11:45 saya kembali menghubungi Mega Call dan berbicara dengan Saudari Fia. Saya dijelaskan bahwa saya harus melakukan registrasi dulu untuk bisa mengikuti program penghapusan iuran tahunan baru transaksi sebanyak 2 kali.

Betapa kagetnya saya karena waktu pertama telepon saya sama sekali tidak diberitahukan oleh Saudari Karin bahwa saya harus registrasi dulu untuk mengikuti program ini (silahkan cek recording pembicaraan saya dengan Saudari Karin). Bahkan, beberapa kali saya perjelas apakah ini hanya pengajuan atau langsung dihapuskan dan beliau mengatakan bukan pengajuan. Setelah saya transaksi 2 kali maka AF saya akan dihapuskan.

Kemudian oleh Saudari Fia saya dibuatkan laporan dan diminta menunggu selama 7 hari untuk prosesnya. tanggal 8 Oktober kembali saya menelepon dan saya diminta menelepon lagi tanggal 13 Oktober (sungguh luar biasa lama sekali prosesnya). Dan, pada tanggal 13 Oktober saya kembali menelepon dan diterima oleh Saudari Rahayu.

Kembali saya diinfokan bahwa saya harus registrasi untuk penghapusan iuran tahunan saya. Ini benar-benar membosankan dan membuang-buang waktu. Saya tegaskan saya akan
registrasi kalau memang saya diinformasikan untuk registrasi dahulu sebelum melakukan transaksi.

Tetapi, saya sama sekali tidak diinformasikan oleh Saudari Karin waktu itu. Dan, sampai sekarang tidak ada kejelasan terhadap komplain saya. Saya hanya diminta menunggu tanpa kejelasan. Belum lagi butuh waktu yang lama sekali untuk mengurusi komplain semacam ini.

Kepada yang berkompeten di Mega Call saya minta tanggung jawab akan hal ini. Saya minta agar cek percakapan saya dengan Saudari Karin dan bisa dibuktikan saya yang salah atau agent Call Center Bank Mega yang keliru. Dan tolong untuk bisa menanggapi setiap komplain dari customer dengan cekatan. Saya menunggu penjelasan akan hal ini.

Arfan
Jl Kebagusan Wates No.39 Jak-Sel
02192456778

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)