Sejauh Mana Komitmen Citilink Memenuhi Hak Konsumen

Pada tanggal 14 Oktober 2009 saya menggunakan Citilink untuk penerbangan Surabaya - Jakarta dengan kode booking A09VG5 penerbangan GA016. Pada saat check in di Bandara Juanda saya dilayani oleh salah satu petugas Citilink yang berpostur sedikit gemuk (ada 2 petugas dari Citilink saat itu).

Awalnya semua berjalan lancar. Sampai pada saat pembayaran Airport Tax saya diminta untuk membayarnya dengan uang pas sebesar 30 ribu. Karena tidak ada uang pas saya membayarnya dengan uang pecahan 50 ribu. Karena tidak ada kembalian petugas Citilink memberikan kembalian hanya 10 ribu sambil mengatakan agar saya membayarnya dengan uang pas.

Oleh karena saat itu memang tidak ada uang pas saya menanyakan bagaimana nasib uang kembalian saya yang kurang 10 ribu. Dengan enteng petugas itu mengatakan, "saya sudah membantu Bapak untuk bisa check in. Kalo Bapak tidak mau ya tidak apa apa.".

Benar-benar jawaban yang elegan. Lalu saya mengatakan, "harusnya pihak Citilink sudah menyiapkan segala sesuatunya atau paling tidak ada usaha untuk menukar uang tersebut. Apa saya sebagai konsumen yang harus mencarikan uang kembalian tersebut. Setelah saya berkomentar seperti itu dengan nada emosi petugas tersebut melempar kertas yang ada di depannya sambil mengatakan, "terserah. Kalau nggak mau juga nggak apa-apa."

Karena sikap yang tidak sopan tersebut saya meminta petugas tersebut untuk menunjukkan name tag-nya kepada saya. Tapi, dengan tidak sportif petugas tersebut diam saja dan tidak mau menunjukkan name tag-nya kepada saya. Karena keterbatasan waktu saya terpaksa meninggalkan tempat check in untuk segera naik ke pesawat dengan hanya menerima kembalian 10 ribu (harusnya 20 ribu) dan dengan tetap tidak mengetahui nama dari petugas Citilink yang telah bersikap tidak sopan tersebut.

Yang menjadi pertanyaan saya adalah:
1. Apakah Citilink tidak memberikan training bagaimana memperlakukan konsumen dengan baik?
2. Apakah petugas tidak dibekali dengan uang untuk mengantisipasi jika ada kembalian?
3. Saya masih ingin tahu nama petugas yang telah bersikap tidak sopan tersebut karena sangat mudah bagi Citilink untuk melacak daftar petugas check in saat itu (hanya ada 2 petugas wanita). Penerbangan: GA016. Jadwal: 18.20. Tanggal: 14 Oktober 2009.
4. Bagaimana nasib uang kembalian saya yang masih kurang 10 ribu. Karena bagi saya bukan masalah nominal uangnya tapi saya ingin tahu sejauh mana komitmen Citilink memenuhi hak-hak yang harusnya diberikan kepada konsumen.

Saya tunggu respon dari pihak Citilink untuk menanggapi masalah ini sesegera mungkin. Terima kasih.

Wawan Susanto
Telp 03181666449   

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)