Tanggapan Dingin dari Pihak Tango Perihal Stiker Bohong

Ini bukan pertama kalinya saya mendapatkan adanya stiker bohong di kemasan tango 20 gr. Stiker tersebut menyatakan bahwa saya memenangkan 1 unit mobil Avanza. Dengan harapan dapat menjadi masukan yang baik untuk peningkatan kualitas produk Tango maka saya konfirmasi akan hal ini ke pihak Customer Service (CS). Walapun sangat sulit saya menghubungi CS Tango (nada selalu online serta tidak diangkat) namun saya tetap mencoba sampai akhirnya dapat juga tersambung.

Setelah tersambung pihak operator (laki-laki di nomor 532XXX1) menyatakan kalau CS sedang keluar sebentar dan menyatakan bahwa stiker yang ada di kemasan Tango adalah penipuan dan menyampaikan, "saat ini penipunya sudah tertangkap, Bu. Mereka canggih punya mesin press sehingga produk Tango bisa dirusak kemasannya dan di press ulang." Setelah menyampaikan hal ini telepon langsung diputus tanpa menanyakan siapa saya dan berapa nomor telepon saya.

Satu jam kemudian saya mencoba menghubugi kembali dan diterima oleh CS (seorang wanita). Sambutan cukup baik dan CS meminta maaf atas ketidaknyamanannya. Saya sampaikan jika ingin produknya diambil silahkan saja sehingga pihak Tango mengetahui bentuk stiker penipuan tersebut dan dapat menyelidiki nomor contact yang dicantumkan oleh penipu tersebut.

Akan tetapi CS menyampaikan kalau pihak Tango tidak dapat mengganti produk dan hanya akan menyampaikan hal ini kepada pihak terkait di Orang Tua Group. Dan, lagi-lagi CS tidak menanyakan siapa saya, berapa nomor teleponnya, membeli produk Tango di mana.

Mendapati tanggapan seperti ini saya hanya berfikir apakah mungkin Orang Tua Group tidak pernah mendengarkan masukan, kritik, dan saran dari customer-nya. Jika produk Tango berkali-kali bisa dimasukkan stiker penipuan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab apakah tidak 'action' untuk perbaikan?

Mungkin saat ini para penipu hanya memasukkan stiker penipuan. Next-nya, kita tidak tahu. Bisa saja benda asing juga dapat dimasukkan ke produk tersebut.

Saya mohon maaf jika ada kata-kata yang tidak berkenan. Tarima kasih atas perhatiannya.

Yuan
Jl Kpt Tendean 27 Jakarta Selatan
yuan@yahoo.com
08128649113

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)