Service Centre Sony Ericsson Tidak Memberikan Solusi yang Baik

Saya sekeluarga sejak lama memakai produk Sony Ericsson (SE). Anak-anak pun selalu meminta produk SE untuk berkomunikasi. Akan tetapi pada dua produk pembelian HP SE yang terakhir sangat mengecewakan. SE tidak memberikan solusi yang baik pada produknya yang rusak.

Pembelian terakhir yaitu HP SE W205 yang baru dipakai sekitar sebulan (7/9/09) mengalami kerusakan pada layar LCD-nya. Padahal jarang sekali dipakai. Yang menjadi masalah pada waktu saya bawa ke SE Service Centre SE di Salatiga mereka mengatakan bahwa proses service memakan waktu 1 sampai dengan 2 bulan karena merupakan produk baru belum ada suku cadangnya.

Saya merasa ini kasus kedua saya dengan SE. Kasus yang pertama yaitu produk SE W550 yang dulu saya beli juga mengalami hal serupa. 3 kali masuk Service Centre rata-rata memakan waktu satu bulan lebih. Pada akhirnya HP W550 tersebut rusak lagi setelah lewat masa garansi tanpa saya bisa berbuat banyak.

Pada waktu itu saya minta penggantian (swap) produk saja tapi pihak Service Centre hanya mengulur-ulur waktu saja dan memberikan perbaikan sementara yang bagi saya kurang memuaskan yang pada akhirnya produknya bermasalah lagi. Hingga pada masa habis garansi produk tersebut tidak bisa di-service.

Saya benar-benar dirugikan tetapi tidak bisa berbuat banyak. Sebenarnya saya sudah cukup bersabar dan masih percaya produk SE. Tapi, pada kasus saya yang terakhir yaitu SE W205 saya merasa disepelekan sebagai konsumen.

Kerusakan produk karena kesalahan pabrik bagi saya merupakan hal yang wajar dan garansi sudah meng-covernya. Akan tetapi buruknya pelayanan Service Centre SE sangat mengecewakan bagi saya. Di merek lain juga saya telah mengalami. Akan tetapi layanan purna jual mereka sangat bagus. Bahkan, maksimal satu minggu masalah harus sudah terselesaikan.

Bagaimana ini tanggung jawab SE terhadap konsumennya. Apakah waktu satu sampai dengan dua bulan wajar untuk sebuah klaim garansi. Bagaimana nasib HP saya yang hingga 3 kali masuk Service Centre tapi hanya perbaikan seadanya hingga masa akhir garansinya.

Apakah pihak SE sudah lepas tangan. Apakah tidak ada standard kerja bagi jajaran nama besar Sony Ericsson di saat yang lain berusaha merebut hati konsumen dengan meningkatkan kualitas layanannya.

Sebagai catatan tambahan saya sertakan IMEI HP SE yang bermasalah, W550 (35744400 500494 9) serta W205 (35489603 046929 3). Tentunya pihak Service Centre SE mempunyai record di database anda tanpa saya harus menjelaskan permasalahannya. Terima kasih.

Jati Hendrawan SH
Jl Wahid Hasyim 6F Salatiga
thoel77@yahoo.com
08122802468

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)