Menanyakan Pengembalian Uang Transaksi 'Time Out' di ATM Bersama BRI

Saya Supriyanto pemilik rekening BNI dengan nomor 0152483051. Menarik uang sebesar Rp 400 ribu di ATM Bersama BRI Cabang Pasar Minggu dekat lampu merah Pejaten pada tanggal 14 September 2009 sekitar pukul 16.30. Namun, ketika menarik uang tersebut tidak keluar dan tertulis pada layar ATM 'time out'.

Maka saya mengulangi lagi untuk mengambil uang tersebut dengan nominal jumlah yang sama. Untuk kali kedua ini uang berhasil keluar sebesar Rp 400 ribu. Dan, keluar struk yang benar bahwa uang tersebut diambil sejumlah tersebut dan sisa saldo sebesar Rp 1,750,944.

Pada tanggal 16 September saya print buku tabungan saya di BNI. Ternyata telah te-record pada tanggal 14 tersebut terjadi 2 kali transaksi sebesar Rp 400 ribu dengan sisa saldo Rp 1,347,044. Maka saya langsung mengkopi struk pengambilan saya dan KTP untuk diproses ke Kantor Cabang BRI. Di sana saya bertemu Customer Care dan dijanjikan akan diproses selama 10 hari kerja. Saya mengikuti aturan tersebut.

Sampai hari 11 hari kerja saya cek saldo dan ternyata belum masuk. Lalu, saya kembali ke BRI dan menanyakan masalah itu. Di sana saya baru dicatat ulang nomor rekening dan nomor ATM saya. 'Loh, ternyata belum diproses?' Lalu, saya berikan apa yang mereka minta dan saya dijanjikan minggu itu akan diproses.

Saya ikuti aturan mereka sampai ke minggu berikutnya dan saya cek saldo setelah minggu itu berlalu ternyata belum masuk juga. Saya kembali ke sana untuk menanyakan dan mereka menjanjikan minggu ini uang akan masuk. Sampai Senin, 12 Oktober 2009 belum masuk juga. Saya sudah ke BNI untuk cek titipan transfer tetapi belum ada.

Best regards,
Supriyanto
Jl Pengadegan Barat 5 Jakarta Selatan
muh_imam_supriyanto@yahoo.com
085693783832

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)