Menanyakan Kapan Kepastian Pengiriman Freezer Modena

Tanggal 14 September 2009 saya membeli produk freezer merk Modena type MD 10 di Makro Alam Sutera BSD. Setelah mengikuti tahapan yang sesuai prosedur pemasangan dan pemakaian yang dianjurkan lisan dan tertulis pada manual book produk ternyata hasil pendinginan yang diinginkan tidak maksimal. Dikarenakan produk ini masih bergaransi maka saya menghubungi pusat layanan Modena di nomor telepon 0216903557 pada tanggal 16 September 2009 dan diterima dengan baik oleh Bapak Adi.

Setelah keluhan dan gejala kerusakan saya sampaikan dijanjikan produk dicek setelah libur lebaran. Tanggal 28 September 2009 Petugas dari Modena datang dan ternyata ada kerusakan pada filter sehingga fungsi pembekuan tidak maksimal. Petugas tersebut menyarankan agar produk dibawa ke Pusat Service Modena di Mampang. Produk freezer dibawa keesokan harinya (29/9) oleh petugas Modena (nomor surat tugas 0158486) dan dijanjikan dalam seminggu selesai.

Setelah lebih dari seminggu atas inisiatif saya coba kembali menanyakan status perbaikan freezer saya pada tanggal 7 oktober 2009 dan dikonfirmasi oleh petugas Service Center Modena Mampang bahwa teknisi yang menanganinya berhalangan masuk dikarenakan sakit sehingga status perbaikan tidak bisa disampaikan. Dan, dijanjikan keesokan harinya mereka akan mengkonfirmasikannya kembali.

Dikarenakan tidak ada konfirmasi hingga tanggal (8/10) saya berinisiatif kembali menelepon untuk menanyakan status perbaikan dan dijawab bahwa nanti akan dijawab oleh pihak Modena Mampang dan kami disuruh menunggu konfirmasinya. Sampai siang tidak ada konfirmasi dari Modena Mampang.

Kembali kami berinisiatif menelepon dan baru kemudian petugas Mampang memberi jawaban bahwa perbaikan freezer saya sudah selesai sejak dua hari yang lalu. Tetapi, tidak dapat diantar karena mobil sedang di bengkel. Kembali dijanjikan akan diusahakan diantar hari Senin, 12 Oktober 2009.

Pada hari ini Senin, 12 Oktober 2009 untuk memastikannya kembali saya berinisiatif untuk kembali menanyakan status pengantaran yang dijanjikan. Saya dilempar agar menelepon langsung ke Modena Mampang. Saya berinisiatif telepon ke Modena Mampang dan ternyata jawaban yang didapat langsung dari Pusat Service Modena di Mampang adalah tidak tahu kapan jadwal pengiriman.

Untuk itu melalui contact ini saya kembali ingin menanyakan kapan kepastian untuk pengirimannya sehingga saya bisa menggunakan freezer tersebut. Demikian, terima kasih atas informasi dan responnya.

Farian Rinaldi
Perumahan Telaga Kahuripan Bogor
farian.rinaldi@gmail.com
081808343420

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)