Mandala Sering Membatalkan dan Mengubah Penerbangan Secara Sepihak

Saya membeli tiket Mandala untuk tanggal 12 Oktober 2009 rute dari Semarang ke Jakarta pukul 06.00 WIB. Namun, secara sepihak dibatalkan karena alasan operasional (pemberitahuan lewat SMS).

Kejadian yang hampir sama terjadi untuk penerbangan saya tanggal 16 Oktober 2009 rute dari Jakarta ke Semarang pukul 19.20 WIB diubah menjadi 16.25 WIB, dan 26 Oktober dengan 2009 rute dari Semarang ke Jakarta pukul 06.00 WIB, diubah menjadi jam menjadi 07.25 WIB. Kesemuanya "dengan alasan operasional".

Saya menduga ini terjadi karena jumlah penumpang minimal tidak tercapai sehingga Mandala tidak mau rugi. Namun, melimpahkan kerugiannya ke konsumen. Saya kecewa Mandala yang melakukan bisnis dengan hanya berorientasi pada keuntungan finansial jangka pendek. Bukan pada kepercayaan konsumen jangka panjang.

Bayangkan. Saya sudah membeli tiket Mandala hingga Januari 2010 untuk penerbangan dua kali seminggu. Dan, tidak tertutup kemungkinan kejadian ini akan terulang lagi.

Saya meminta Mandala dapat menepati janji penerbangannya. Jika tidak, dapat mengembalikan uang konsumen karena pembatalan yang sepihak itu saya harus membeli tiket lain secara mendadak. Berarti harganya lebih mahal.

M Yulianto Naserudin
Jl Swadaya I/36 RT/RW 005/010
Pejaten Timur Pasar Minggu Jakarta Selatan
yusiana.ds@gmail.com
0818607522

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)