Kesalahan Sistem Internet Provider 3 Tapi Kenapa Konsumen yang Rugi

Pada hari Rabu, 07 Oktober 2009 pukul 19.00 WIB saya mendapat telepon dari 3Care Provider Kartu 3, dan operatornya mengatakan bahwa nomor saya terpilih untuk mendapatkan paket hemat internet seharga Rp 2,200/ 5MB, dan Rp 3,300/ 10MB. Tarif tersebut mulai berlaku pada tanggal 08 Oktober 2009.

Operator tersebut juga menjelaskan bagaimana cara registrasi agar saya dapat mengikuti paket tersebut. Dengan cara mengetik "REG 5MB" seharga Rp 2,200 dan "REG  10MB" seharga Rp 3,300 melalui SMS. 

Maka pada tanggal 08 Oktober 2009 mulailah saya mengikuti paket tersebut dengan cara mendaftar via SMS. REG 10MB untuk mendapatkan tarif Rp 3,300/ 10MB. Dan, pulsa saya pun langsung terpotong Rp 3,300 serta SMS notifikasi yang menerangkan bahwa saya telah mengikuti paket internet hemat senilai Rp 3,300/ 10MB. 

Pemakaian data saya gunakan pada hari pertama tersebut normal. Saya tidak memperhatikan limit kuota saya karena dari pihak operator memang tidak menjelaskan bagaimana mengecek sisa kuota tersebut. Pada tanggal 9 Oktober 2009 pulsa saya otomatis terpotong Rp 3,300. Buat saya tidak masalah karena saya memang mengikuti program internet hemat yang ditawarkan provider 3.

Hingga siang hari saya mengisi pulsa senilai Rp 10,000. Pulsa tersebut saya gunakan untuk menelepon. Terakhir saya cek pulsa adalah senilai Rp 8,800.

Mengisi waktu luang dan menjalankan aktivitas maka saya mulai menggunakan jalur data internet di handset saya. Tapi, pada saat download file sebesar 700 kb, koneksi data terputus.

Saya heran. Padahal sebelumnya saya men-download file sebesar 3,9MB tanpa masalah. Saya penasaran dan pulsa pun saya cek. Ternyata pulsa saya tersisa Rp 460. Tentulah saya kaget karena pulsa berkurang begitu banyak. Hal ini membuat saya menelepon operator di nomor telepon 200 dan jawabannya sungguh mengecewakan. 

Mereka mengatakan nomor saya hanya ditawarkan paket 5MB. Tapi, kalau nomor saya hanya  ditawarkan paket 5MB kenapa operator yang pertama kali telepon saya mengatakan bahwa saya dapat mengaktivasi paket 5MB dan paket 10MB. Lalu, kenapa proses aktivasi saya yang 10MB disetujui dan pulsa saya dipotong Rp 3,300 untuk proses aktivasi tersebut. Sayangnya, operator bilang semua adalah kesalahan sistem. Pulsa saya tak bisa dikembalikan.

Seperti itukah provider 3. Tidak bisa bertanggung jawab atas promosi yang mereka tawarkan. Benar-benar mengecewakan.

Untuk provider 3 dan semua provider yang ada di Indonesia. Kalau belum siap untuk mengeluarkan suatu promo jangan mengiming-imingi konsumen. Saya 3 tahun menggunakan kartu 3 tapi mengapa loyalitas itu dibalas dengan cara seperti ini.

Tribowo
three.bowo@yahoo.co.id
08998251043
Jln Siaga IV No 33 RT 03/RW 05
Binaria Pademangan Barat Jakarta Utara 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)