Ternyata Ditunda Lagi Penerbangan Citilink dengan Alasan Tidak Ada Pilot

Suami saya salah satu penumpang Citilink rute Jakarta - Surabaya pada tanggal 9 Oktober 2009. Dengan jadwal semula pk 20.10 dan tiba di Surabaya pada pk 21.30. Setelah check in sekitar pk 20.00 tedapat pengumuman penundaan selama 30 menit. Selanjutnya ditunda 30 menit lagi. Setelah itu diumumkan akan ditunda selama 2 jam. 

Tetapi, sekitar pk 10.30 diumumkan bahwa penerbangan di-cancel. Penumpang akan diberi kompensasi untuk menginap di hotel. Dari sekitar 100 penumpang, hanya tersedia 20 kamar hotel. Sisanya terlantar di bandara.

Para penumpang dijanjikan akan mendapat kompensasi biaya penginapan dan akan diberangkatkan dengan pesawat pk 07.50 pagi pada tanggal 10 Oktober 2009. Perlu diketahui tidak ada satu pun pihak Manager yang bisa dihubungi oleh Supervisor Operasional yang ada di lapangan. Para penumpang yang tidak dapat ditampung di hotel hanya diberi kompensasi sebesar Rp 300,000.

Pada pk 07.50 seluruh penumpang sudah bersiap di terminal keberangkatan. Ternyata ditunda lagi penerbangannya dengan alasan tidak ada pilot yang dapat menerbangkan pesawat. Hal itu menurut keterangan Manager yang bertugas sedang berada di luar kota. Penumpang juga tidak diberikan alternatif pengganti.

Saya harap pihak Citilink memperhatikan bahwa mereka bergerak di bidang jasa di mana kepercayaan dari para pelanggan seharusnya menjadi hal yang utama. Terima kasih. 

Nita Rahmaningtias
Jl Simo Pomahan Baru Barat II/9 Surabaya
rahmaningtias@yahoo.com
0817430819

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)