M2 Broom Hilang "Tidak Diganti"

Saya pengguna prabayar unlimited M2 Broom indosat dengan username "zoelkifli" (Cust ID: 081410575176) mempunyai masalah yakni kartu saya hilang sejak 3 bulan yang lalu. Karena saya sibuk refund serta expired kartu itu masih lama sekitar tanggal 30 Oktober 2009 maka saya baru akan mengurus penggantian kartu tersebut sekarang-sekarang ini.

Namun, setelah saya menghubungi Call Center M2 Broom ternyata seorang Customer Service Officer (CSO) menyatakan bahwa kartu yang hilang (walaupun Cust ID masih aktif) tidak dapat diganti melainkan pelanggan harus membeli starter pack unlimited yang baru.

Saya heran sekali kenapa prosedurnya begitu. Kenapa provider tidak menyediakan simcard cadangan sebagai pengganti kartu yang rusak atau hilang. Kan, kalau ada replacement card konsumen bisa berlangganan lebih lama (lumayan buat tambahan provider lho) tanpa kami membuat username dan password yang baru.

Selain itu pengguna bisa lebih hemat dibanding mengeluarkan kocek untuk membeli kartu start M2 baru yang cukup mahal sekitar 300 ribuan. Bagaimana ini. Benar atau tidak keterangan dari CSO di atas ya? Mohon kebijaksanaan dari pihak M2 Broom (Indosat) terhadap masalah ini.

Pengirim
Zukifli
Alamat: Jl. Sibayak No.9
Pegangsaan, Menteng
Jakarta Pusat
Telp: 0811866074, 081703100953
Email: zlqplay@gmail.com
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)