Air Asia Agar Profesional dan Tanggung Jawab Menangani E-Gift Voucher

Saya sebagai pelanggan setia Air Asia kecewa karena janji E-Gift Voucher (EGV) ternyata tidak dipenuhi dengan alasan yang tidak masuk akal. Padahal saya telah menunggu hampir 2 bulan lamanya.

Pada hari Minggu tanggal 9 Agustus 2009 keluarga besar saya hendak berangkat dari Jakarta menuju Medan dengan 2 kode booking masing-masing T8S3DM dan K8FZDV dengan nomor penerbangan QZ7496. Sesuai tiket seharusnya kami berangkat pukul 14:10 WIB dan akan tiba di Medan pukul 15:25 WIB.

Namun, diinformasikan bahwa pesawat delay dan akan berangkat pukul 16:30. Ternyata diinformasikan kemudian bahwa pesawat di-delay lagi sampai batas yang belum ditentukan. Singkat cerita pada pukul 21:00 kami masih belum berangkat dan para penumpang telah mengamuk.

Air Asia berjanji akan membawa kami semua terbang keesokan harinya tanggal 10 Agustus 2009 pukul 06:00 pagi. Petugas Air Asia berjanji akan memberikan EGV atas keterlambatan yang telah lebih dari 3 jam ini. Akhirnya kami pun berangkat ke Medan keesokan harinya seperti yang dijanjikan Air Asia.

Satu minggu kemudian saya mengirim email ke indo_guestsupport@airasia.com maupun ke ontimeguarantee@airasia.com. Saya sudah melakukan follow up berkali-kali namun selalu jawaban dari Customer Service adalah sedang dalam proses.

Hingga pada tanggal 5 September 2009 saya menelepon kembali ke Customer Service atas nama Ibu Dinda. Setelah disuruh menunggu karena dia akan bertanya ke bagian EGV, saya diberitahu bahwa saya tidak "entitled" untuk EGV.

Saya tanyakan alasannya namun dengan tidak profesional Ibu Dinda menjawab tidak tahu alasannya seperti yang dikatakan bagian EGV kepadanya. Lalu saya meminta untuk disambungkan ke bagian EGV dan Ibu Dinda menjawab tidak bisa karena dia berkomunikasi dengan bagian EGV melalui email.

Saya memohon kepada pihak Air Asia agar profesional dalam menangani masalah saya ini. Air Asia terkesan tidak bertanggung jawab dengan alasan yang tidak masuk akal. Saya mohon tindak lanjutnya. Terima kasih. 

Christian Pasaribu
Jln Taman Jelita Utara No 12A
Rawamangun Jakarta Timur
chrispasaribu@yahoo.com
081931501630

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)