Service axioo di THR Surabaya yang Mengatasnamakan Garansi

Awal tahun 2009 saya kembali melakukan service ke Service Center di THR Surabaya. Laptop saya sering mengalami gambar buram pada LCD-nya. Ini yang kedua kali saya melakukan service dengan problem yang sama. Namun, saya juga ingin melakukan  service terhadap TOUCHPAD laptop saya. Kadang-kadang mengalami freezee.

Namun, pihak axioo Center tidak mau melakukan service karena tidak menemukan problem pada touchpad. Padahal sudah saya katakan bahwa freeze pada touchpad tidak menentu waktunya. Mereka kemudian memberikan saran agar melakukan rekaman melalui video pada waktu freeze.

Setelah mengambil laptop yang sudah di-service kemudian saya melakukan rekaman terhadap touchpad yang mengalami freeze kemudian menuju ke axioo Center. Setelah itu saya ambil lagi dan kata Customer Service-nya bios telah di-update. Akan tetapi alangkah kagetnya saya bahwa bluetooth saya mengalami kerusakan. Tidak bisa digunakan dan masalah touchpad pun belum terselesaikan.

Kemudian saya kembali lagi ke axioo Center dan kembali melakukan antrian pada Service Center yang cukup banyak dan lama. Saya melakukan komplain terhadap bluetooth yang tidak bisa digunakan. Setelah selesai saya mengambil laptop saya kembali dengan harapan masalah yang dihadapi dapat terselesaikan.

Kemudian saya pergunakan laptop seperti biasa. Dan, tanpa saya sadari LAN card yang saya pergunakan, biasanya tidak ada masalah, pada waktu itu mengalami masalah. LAN Card tidak bisa digunakan. Dengan perasaan kesal dan lelah karena berulang kali bolak balik antara Surabaya dan Sidoarjo yang berjarak sekitar kurang lebih 50 km, kemudian saya melakukan komplain terhadap LAN Card saya.

Laptop saya harus kembali ditinggal untuk membenahi permasalahan pada laptop saya. Dan, waktu pengambilan laptop saya melakukan cek terhadap semua fungsi terhadap laptop saya (bluetooth, Wifi, USB ports, dan lain-lain). Namun, saya tidak melakukan cek pada card reader karena tidak membawa card / MMC.

Akhirnya yang saya takutkan terjadi lagi yaitu salah satu USB port agak susah ditancapkan flashdisk. Hasilnya kadang flashdisk tersebut dideteksi oleh sistem operasi laptop kadang tidak. Sebelum beranjak pulang saya langsung melakukan komplain di tempat.

Namun, pihak Customer Service di Service Center tersebut berkelit. Padahal sudah saya tunjukkan perbedaan USB port yang benar dan tidak. Namun, pihak Customer Service-nya mengatakan masih bisa digunakan. Seperti yang anda ketahui bahwa port yang ada di laptop sangat penting karena laptop sekarang memiliki usb port yang minim (antara 2 -3).

Kemudian dengan perasaan kesal saya kembali ke rumah. Dan, saya mencoba memasukkan file musik ke mmc saya. Alangkah kagetnya saya card reader saya tidak bisa melakukan write pada card / mmc yang saya masukkan. Padahal saya juga menggunakan mmc yang berbeda dengan yang pertama namun tetap tidak bisa. Dan, menggunakan mmc tersebut di laptop lain, penulisan file dapat dilakukan.

Saya sungguh amat kecewa dengan Service Center axioo. Permasalahan LCD laptop saya juga belum terselesaikan. Setiap saya melipat laptop (tidak mempergunakan) dan membuka lcd (mempergunakan laptop) maka lcd sering mengalami buram. Yang saya tekankan disini adalah permasalahan awal saya (touchpad dan lcd) belum terselesaikan sampai garansi notebook saya berakhir dan surat pembaca ini ditulis.

Oleh karena kesal dan takut malah muncul permasalahan-permasalahan yang lain ketika laptop / notebook saya lakukan service di axioo IT clinic di THR Surabaya. Seperti saya sudah saya tulisakan di atas. Apakah ini dikarenakan service yang mengatasnamakan garansi sehingga service dilakukan asal-asalan. Saya sanggup membayar atas biaya service dan komponen terhadap laptop saya asalkan permasalahan saya benar-benar terselesaikan dan penagihan biaya yang rasional.

Dan yang saya juga sesalkan adalah kualitas laptop axioo yang kurang baik. Yang didukung juga dengan memiliki Service Center yang tidak profesional. Seharusnya Service Center melakukan quality control terhadap notebook/ laptop yang telah diservis. Apakah komponen seperti bluetooth, wifi telah berjalan dengan baik walaupun tidak tercantum dalam surat service pada notebook yang bersangkutan.

Benar-benar saya sesalkan kualitas dari Service Center Axioo ini. Semoga mendapat perhatian dan terima kasih.

Habiby AR
Jl Pahlawan No 8 Sidoarjo
defjam2hell@yahoo.co.id
0318969441

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)