Registrasi Ganda Paket Internet XL

Saya pelanggan prabayar XL dengan nomor 08176818022. Terus terang saya cukup puas dengan skema tarif, paket SMS, dan paket internet yang ditawarkan oleh XL. Juga kestabilan koneksi datanya yang relatif lebih baik dari operator yang sebelumnya saya gunakan. Sehingga, saya beralih dari operator lain ke operator XL.

Awal November saya menggunakan paket internet XL senilai Rp 20,000 untuk 40 MB selama 30 hari. Paket akan berakhir pada tanggal 2 Oktober 2009 pukul 24:00. Tanggal 3 Oktober 2009 dinihari sekitar pukul 02:00 saya mencek pulsa dan sisa pulsa adalah Rp43,926. Siangnya sekitar pukul 10:00 saya mencek pulsa dan ternyata belum dipotong secara otomatis oleh sistem.

Ketika saya mencek quota internet lewat *500# pesan yang muncul adalah: "Expired tanggal 01-11-2009 jam 24:00 Total sisa quota Anda: 0 KB". Kondisi ini membuat saya berasumsi bahwa saya harus registrasi ulang untuk dapat menikmati paket tarif internet.

Sekitar pukul 11:00 saya registrasi paket internet Rp 20,000 untuk 40 MB melalui *500#. Namun, yang terjadi kemudian pulsa saya berkurang hingga tersisa hanya Rp3,926. Lebih aneh lagi ketika saya cek quota internet saya. Jawaban yang muncul tetap sama: "Expired tanggal 01-11-2009 jam 24:00 Total sisa quota Anda: 0 KB".

Setelah saya kroscek ke Graha XL Jl Mangkubumi Yogyakarta Customer Service menyampaikan bahwa benar telah terjadi pemotongan dua kali oleh sistem. Pemotongan pertama adalah pukul 11:09 karena registrasi yang saya lakukan. Dan, yang kedua adalah pukul 11:13 secara otomatis sebagai renewal paket internet yang sudah saya registrasi bulan sebelumnya.

Customer Service dengan ramah membantu saya untuk men-cancel registrasi ganda ini (agar tidak terjadi pemotongan ganda bulan depan) dan mengaktifkan paket internet saya sebesar 40 MB. Namun, pulsa saya tidak dapat dikembalikan. Artinya pulsa saya tetap dipotong Rp 40,000.

Dalam hal ini saya mempertanyakan seburuk apa kemampuan sistem dari XL yang seharusnya secara otomatis sudah me-renewal paket internet saya namun tidak segera memotong pulsa saya setelah lewat masa aktif paket (sudah 11 jam sejak masa aktif saya lewat). Juga informasi yang menyesatkan ketika saya mencek sisa quota internet saya yang seharusnya sudah kembali ke 40 MB namun masih tertera 0 KB.

Tidak adanya pemberitahuan dari XL bahwa terjadi kelambatan pada sistem membuat saya "terjebak" dengan meregistrasi ulang. Kehilangan pulsa Rp 20,000 mungkin tidak seberapa. Tapi, jika ada ratusan atau ribuan pelanggan internet XL yang juga terjebak masalah ini bukankah konsumen sudah dirugikan sangat banyak?

Saya mohon perbaikannya untuk masa mendatang. Terima kasih.

Leo Ari
Jl Kompol Suprapto 20 Baciro Yogyakarta
la_8001@yahoo.com
08176818022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)