Billing Statement Transaksi CIMB di Zuhai China Tertagih Dua Kali

Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Bank Niaga, Mastercard no 5481 SSSS 0054 SSSS. Pada saat melakukan transaksi di Zuhai (China), tertanggal 6 Juli 2009s ebesar Rp 375,441, pada billing statement tertagih dua kali (double).

Saya sudah melayangkan surat ke pihak Card Center dengan memfaksimili keberatan untuk hal tersebut pada tanggal 25 juli 2009. Pihak Card Center menginformasikan butuh waktu 45 hari untuk memproses hal tersebut. Atas niat baik dari saya maka saya dengan terpaksa harus membayarkan terlebih dahulu tagihan yang double tersebut.

Akan tetapi saya sudah beberapa kali follow up via telp 14041 tapi operatornya tidak banyak membantu. Hanya katanya coba telepon lagi minggu depan. Saya juga sudah coba via Bank Niaga Cabang Senayan City dengan Bapak Ari --walaupun Bapak Ari sangat membantu, akan tetapi dia tidak berdaya juga terhadap prosedur dari Card Center Bank CIMB Bank Niaga.

Sampai saat ini statusnya masih menggantung. Tidak ada kepastian kapan tagihan tersebut akan dikreditkan kembali karena sekarang sudah bulan Oktober 2009. Jadi, yang saya ingin tanyakan ke pihak Bank CIMB Niaga sampai kapan uang saya akan dikreditkan kembali.

Saya berharap dengan surat pembaca ini pihak Bank CIMB Niaga akan segera bertindak. Terima kasih.

Beni Santoso
Jakarta 10270

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)