Penjelasan Perihal Layanan Bank Danamon yang Tidak Jelek

Sehubungan dengan surat yang disampaikan oleh Ibu Melur T Meli SP di Detik.com pada tanggal 14 September 2009 dengan judul "Layanan Bank Danamon yang Tidak Jelek", bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Ibu Melur T Meli SP untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan pembayaran atas cicilan Charge Card Amex beliau.

Pada kesempatan tersebut kami telah menginformasikan kepada Ibu Melur T Meli SP bahwa permintaan beliau atas perubahan jangka waktu cicilan atau pun nominal cicilan setian bulannya belum dapat kami penuhi. Dengan demikian, cicilan yang tetap ditagihkan kepada Ibu Melur T Meli SP adalah sesuai dengan perjanjian awal.

Namun demikian kami akan memperoses pengembalian kelebihan pembayaran setelah dikurangi dengan cicilan beliau. Pengembalian dana tersebut merupakan pembayaran yang sebelumnya dilakukan di mana melebihi jumlah cicilan.

Ibu Melur T Meli SP dapat menerima penjelasan yang kami sampaikan. Kami mengucapkan terima kasih atas saran dan masukannya untuk terus meningkatkan kualitas peayanan kami kepada nasabah.

Demkian kami sampaikan. Terima kasih banyak atas perhatian dan kerja sama yang baik selama ini.

PT Bank Danamon Indonesia Tbk
Danamon Card Center
Rita Rompas
Customer Experience Head

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)