ANZ Bank Tanpa Informasi

Saya pemegang kartu kredit ANZ merasa kecewa terhadap pelayanan ANZ dan ini bukan pertama kalinya saya kecewa terhadap ANZ.  Berikut ini saya informasikan kejadiannya:

1. Pada tanggal 1 Oktober 2009 sekitar jam 16.00 saya dihubungi oleh staf dari ANZ dan menginformasikan bahwa ANZ saya sudah jatuh tempo tanggal 30 September 2009 dan meminta saya untuk dapat segera membayarkan tagihan saya.

2. Pada tanggal yang sama sekitar pukul 19.00 saya menghubungi Customer Service ANZ untuk mengkonfirmasi hal tersebut karena saya kurang yakin akan hal tersebut.

3. Customer Service ANZ membenarkan bahwa jatuh tempo tagihan saya sudah lewat dan saya diharapkan untuk dapat membayarkannya. Sekedar informasi, tagihan saya jatuh tempo kurang lebih tanggal 6/7 setiap bulannya.

4. Saya komplain mengenai masalah jatuh tempo tagihan saya karena saya tidak merasa adanya konfirmasi daripada pihak ANZ mengenai tanggal perubahan billing tagihan. Akan tetapi dari pihak ANZ menginformasikan bahwa mereka sudah menginformasikan melalui billing tagihan bulan Agustus.

5. Saya langsung mengecek billing tagihan bulan Agustus untuk melihat apakah saya yang salah karena tidak memperhatikan masalah ini. Ternyata yang saya dapatkan adalah memang betul terdapat notifikasi dari ANZ. Tetapi, hanya terdapat tulisan di sebuah kolom yang terdiri dari 2 bahasa (Inggris dan Indonesia) dan hanya terdapat 3 baris untuk masing-masing bahasa dengan tulisan

"PEMEGANG KARTU YTH, MOHON PERHATIAN ANDA EFEKTIF PADA SEP 09 KARTU ANZ ANDA AKAN MEMILIKI TANGGAL JATUH TEMPO BARU."

6. Saya cukup kesal dengan hal ini dan komplain cukup keras dan tanggapan yang diberikan oleh Customer Service ANZ adalah "pihak ANZ memberikan pernyataan itu dengan harapan agar pelanggannya dapat telepon ke Customer Service untuk mengkonfirmasi mengenai hal tersebut".

7. Karena sudah merasa cukup kesal dan sangat tidak puas dengan kinerja daripada ANZ maka saya langsung menyatakan untuk menutup kartu tersebut dan saya akan langsung membayarkan semua tagihan saya tersebut.

Dari kronologis di atas saya merasa kecewa terhadap cara kerja ANZ untuk beberapa hal sebagai berikut:

1. Untuk hal sepenting tanggal jatuh tempo tagihan ANZ hanya menginformasikan melalui 3 baris kalimat dan SAMA SEKALI TIDAK MENGINFORMASIKAN tanggal jatuh tempo yang baru.

2. ANZ dapat menginformasikan saya pada saat saya TELAT bayar melalui telepon, mengapa pada saat perubahan tanggal jatuh tempo tidak ada yang menelepon atau email atau SMS saya mengenai masalah perubahan tanggal jatuh tempo saya.

3. Mengapa pelanggan yang disuruh mencari tahu sendiri tanggal jatuh temponya. Sedangkan itu merupakan kewajiban daripada ANZ untuk menginformasikan. Terutama apabila perubahan dilakukan oleh ANZ sendiri.

Saya merasa sudah cukup terhadap kinerja daripada ANZ yang sudah membuat saya kecewa beberapa kali. Saya tidak ingin merasakan kembali hal ini. Saya harapkan agar ANZ mengambil pelajaran bahwa di zaman yang sudah maju seperti ini informasi yang akurat sangat dibutuhkan. Terutama untuk orang-orang yang cukup sibuk dalam bekerja.

Regards,
Alwin
Jl Kramat Jaya Tj Priok Jakarta
all4win.inter@gmail.com
0818828662

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)