Hanya Voucher Menginap Satu Malam di Hotel Horison Bandung

Pada tanggal 25 sampai dengan 27 September 2009 saya menginap di Hotel Horison Bandung Kamar 301 yang telah di-booking oleh teman saya. Karena Peak Season Lebaran setiap tamu yang akan menginap diwajibkan mentransfer atau membayar kamar terlebih dahulu.

Ketika saya check in saya sebutkan booking atas teman saya tersebut. Setelah di-chek dalam daftar tamu saya dipersilahkan beristirahat oleh reception dengan 'Maniiis' sekali dan saya bisa menginap di hotel ini.

Masalah timbul ketika saya check out. Saya diharuskan membayar kamar dan kata kasirnya transfer dari teman saya belum ada. Akhirnya saya bayar dengan credit card dan kasir mengatakan akan mengembalikan pembayaran saya dengan cara mengkreditkan kartu kredit saya.

Malamnya teman saya yang booking kamar menelepon saya dan saya katakan masalah pembayaran ke teman saya itu. Teman saya akan menyelesaikan masalah pembayaran saya dengan pihak hotel. Tetapi, saya menerima kabar yang sangat mengecewakan.

Ternyata pembayaran saya tidak bisa dikembalikan dengan alasan nama yang di-booking teman saya berbeda dengan nama saya. Menurut peraturan hotel uang tersebut tidak dapat dikembalikan dengan alasan tamunya tidak datang dan hanya diganti voucher menginap satu malam sama pihak hotel.

Saya ingin menanyakan mengapa saya bisa menginap tanpa booking terlebih dahulu sedangkan hotel dalam keadaan full booking. Seharusnya ketika saya check in reception mengatakan ke saya tidak ada nama booking atas nama saya. Bahkan, receptionis menyebutkan nama teman saya.

Jika ada peraturan tamu berbeda dengan nama booking apakah peraturan ini telah disosialisasikan kepada konsumen atau tamu. Ini merupakan modus operandi yang baru untuk menzholimi konsumen atau tamu. Atau pihak Hotel Horison Bandung menghalalkan segala cara untuk memperoleh keuntungan sesaat.

Saya rasa ini strategi pemasaran yang paling buruk dari pihak marketing dengan membiasakan diri mengecewakan konsumen atau tamu. Tulisan ini saya sampaikan agar anda para konsumen atau tamu Hotel Horison Bandung tidak dikecewakan seperti saya. Terima kasih atas perhatiannya.

Suhendra
Komp Duta Indah M-4 No 7
Pondok Gede Bekasi
via_indra@yahoo.co.id
08121046663

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)