'Hanya' Berhasil Sekali Menghubungi Mega Call dalam Waktu 12 Jam

Saya salah satu pengguna kartu kredit Gold dari Bank Mega selama hampir dua tahun. Terus terang selama ini saya tidak mengalami masalah walaupun yang saya dengar banyak rekan saya yang telah menutup kartu sejenis dikarenakan hal-hal yang tidak mengenakkan. Tapi, berhubung saya tidak mengalaminya langsung saya tidak menghiraukannya.

Tagihan kartu kredit Mega saya pada umumnya datang sekitar tanggal 15-18 setiap bulannya dan jatuh tempo pembayaran jatuh pada tanggal 28 setiap bulannya. Akan tetapi pada bulan September 2009 sampai libur Idul Fitri dimulai (20 September 2009) saya belum menerima tagihan kartu kredit tersebut.

Mulanya saya merasa heran karena tanggal 15-18 itu belum liburan menurut kalender umum pemerintah. Saya sempat mencoba menghubungi Mega Call dan tidak pernah dapat menghubungi Customer Service yang ada. Nadanya selalu sibuk.

Saya pun berpikir mungkin karena liburan Lebaran. Sebab, saya takut tagihan tersebut datang ke rumah pada saat seisi rumah sedang mudik dan tagihan akan lewat waktu. Selain itu saya juga mempunya kartu kredit dari bank lain yang mempunya tanggal jatuh tempo yang kurang lebih sama dengan Mega (hanya terpaut 2 hari), dan berdasarkan tagihan (tagihan tersebut datang tepat waktu), jatuh tempo pembayaran diundur beberapa hari. Maka, saya pun berpikir demikian untuk MEGA.

Namun, ternyata tagihan baru sampai ke rumah pada tanggal 28 September dan pelunasan pembayaran harus dilakukan pada hari itu juga. Untungnya saat itu ada orang di rumah yang memberitahukan kepada saya karena saya sedang tidak berada di tempat.

Untuk itu saya secepatnya menghubungi Mega Call. Tetapi, selama setengah jam saya terus berusaha menghubungi tapi tidak ada satu pun Customer Service yang menjawab. Saya berpikir sudah tidak mungkin masih libur karena libur nasional hanya sampai tanggal 22 September.

Akhirnya setelah terus berusaha selama 12 jam tersebut telepon saya dijawab oleh Sdri Lili. Kepada Sdri Lili ini kemudian saya mengajukan keluhan saya. Akan tetapi yang saya dapatkan adalah: saya diharuskan menelepon ulang dikarenakan bagian itu merupakan Customer Service untuk aplikasi kartu kredit.

Perlu diketahui untuk menghubungi Customer Service Mega Call anda harus menekan angka 0 (nol). Setelah itu pilihan akan terbagi pada dua, yaitu (1) Customer Service Perbankan , dan (2) Customer Service Kartu Kredit. Saya pikir semua orang yang memiliki logika dan memiliki keluhan seperti saya akan memilih (2) bukan?

Dan apa yang saya dapat? Sdri Lili mengatakan saya salah dan harus mencoba ulang menelepon. Setelah saya 'hanya' berhasil satu kali menghubungi Customer Service Mega Call dalam waktu 12 jam. Selain itu yang saya sesalkan adalah saya sedang mengajukan keluhan kepada Sdri Lili namun Sdri Lili menutup telepon saya tanpa mengatakan apa pun.

Apakah ini yang dimiliki oleh seorang Customer Service Mega. Bagaimana dengan slogan Mega yang menyatakan "We Love Our Customer". Apakah inibukti "kecintaan" Mega terhadap para pemegang kartu kreditnya. Sebagai informasi saja. Saat itu saya juga masih mencoba menghubungi Mega Call untuk tujuan penutupan kartu kredit saya dan sudah lebih dari satu jam saya tidak dapat menghubungi Customer Service Mega Call.

Susan Winar
Jl Gading Kirana No 23 Jakarta
n4tr1um_c4nc3r@hotmail.com
02192999896
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)