Sampai Sekarang Tidak Ada Kabar Tapi Terus Ditagih Oleh Citibank

Kartu kredit Citibank saya expired bulan Februari 2009. Saya mendapat info akan dikirimkan kartu kredit baru ke alamat kantor dan diminta membuat surat kuasa bila tidak ada di tempat karena saya sering berada di lapangan.

Ketika saya akan membuat surat kuasa ternyata kartu kredit sudah dititipkan ke satpam. Lalu, satpam menyerahkan ke operator lalu operator menyerahkan ke admin, dan intinya saya tidak menerima kartu tersebut. Kemudian saya telepon Citibank agar kartu perpanjangan tersebut diblokir dan langsung diproses (saya tidak menanyakan nomor pengaduan dan petugas Customer Service-nya).

Beberapa hari kemudian saya menerima telepon tagihan dari Citibank. Ternyata ada pengambilan sebesar Rp 2,5 juta. Saya tanya bagaimana bisa karena kartunya tidak saya terima dan sudah saya blokir sebelumnya.

Lalu, saya telepon Customer Service Citibank dan dilayani dengan baik. Data pemblokiran saya pun ada. Katanya akan dicocokkan suara yang mengaktifkan kartu tersebut dan saya diminta menunggu. Saya pun diberitahu hanya menanggung cicilan yang tidak bermasalah sebelumnya.

Beberapa hari kemudian saya ditagih melalui telepon dan saya jelaskan kronologisnya. Lalu, saya diminta menunggu, sehingga berulang-ulang tagihan melalui telepon dan surat serta berulang kali juga saya menjelaskan. Sampai sekarang tidak ada kabarnya lagi tapi terus ditagih sampai sekarang.

Apakah data pengaduan saya sudah hilang. Saya heran dengan perusahaan sebesar Citibank tapi layanan konsumennya seperti itu. Terakhir saya bicara dengan Customer Service bernama Tomy dan katanya akan dikonfirmasi dengan rekannya yang dulu mengatakan akan mencocokkan suara yang mengaktifkan kartu perpanjangan tersebut.

Budhy Darmawan
Graha Rata GR A Blok B No 16 Carrisa
Pondok Jagung Bintaro Tangerang
bdarmawan@sat.co.id
08161664241

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)