Sayang Carrefour Sukajadi Bandung Lupa "Customer Satisfaction"

Tanggal 23 September 2009 saya dan keluarga (istri dan 2 orang balita) seperti biasa belanja bulanan di Carrefour Sukajadi Bandung. Setelah selesai berbelanja saya langsung melakukan pembayaran di kasir kemudian mengantarkan troley anak (berbentuk mobil) ke tempatnya semula. Oleh karena pengunjung ramai dan peminat troley tersebut berebut akhirnya struk belanja saya terbawa pemakai troley selanjutnya.

Masalah muncul dikarenakan saya hendak membawa barang kosmetik yang telah saya beli di ruang informasi. Customer Service dengan tegas mengatakan bahwa saya "tidak bisa" mengambil barang kosmetik tersebut atau pun mengambil uangnya kembali tanpa struk pembelian. Padahal saya masih memegang kwitansi/ nota pembelian barang tersebut dengan nomor seri barang yang telah saya beli.

Saya mengerti bahwa saya lalai mengilangkan struk tersebut. Tetapi, seharusnya perusahaan sebesar Carrefour punya solusi lain jika struk tersebut hilang (cek dari kwitansi/ nota yang saya pegang) karena barang tersebut telah saya beli. Aneh barang yang sudah dibeli tetapi tidak bisa diambil.

Lebih aneh lagi petugas Customer Service-nya, setelah bilang "tidak bisa" mereka tidak mau membantu memberikan solusi lain dan malah membiarkan kami dengan cueknya lalu melayani yang lain dan beranggapan bahwa itu kesalahan ada di pihak customer bukan carrefour. Jadi permasalahan sudah selesai.

Saking kesalnya diperlakukan Customer Service Carrefour saya meminta bertemu dengan managernya. Namun, dengan ketusnya Customer Service meminta saya menunggu. 15 menit saya menunggu tapi managernya tidak datang juga. Oleh karena tidak ada solusi lain dan benar-benar 'dicuekin' akhirnya saya dan istri memutuskan mencari semua pelanggan yang menggunakan troley anak hanya untuk mencari struk yang terbawa.

Aneh. Sangat disayangkan di saat semua perusahaan sejenis sedang berlomba-lomba "customer
satisfaction" Carrefour Sukajadi lupa mengajari Customer Service-nya untuk bagaimana melayani sorang customer dengan baik. Baik dari tata dan nada bicara, gesture, posture, ekspresi, dan mendengarkan keluhan pelanggan. Terima kasih.

Sofyan Lesmana
Aria Mangkunegara No 19 Bandung
sofyan.lesmana@mobile-8.com
08882051019

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)