Blackberry AXIS Berubah dari 'EDGE' Menjadi 'edge'

Beberapa waktu yang lalu AXIS mengadakan program Axis Worry Free Blackberry. Harga berlangganan yang lebih murah dari operator lain saya tertarik untuk mencoba. Saya percaya dengan nama besar AXIS. Pelayanan yang diberikan tidak akan memperhatikan harga. Namun, sepertinya saya salah.

Masalah timbul pada akhir Juli 2009 tampilan sinyal EDGE (handset Blackberry harus terkoneksi dengan sinyal ini) berubah menjadi menjadi edge (dengan huruf kecil yang berarti tidak terkoneksi). Saya coba berbicara dengan Customer Servicex AXIS via ponsel di nomor 831. Solusi yang diberikan hampir tidak ada karena Customer Service tidak mengetahui penyebab perubahan sinyal dan menyatakan tidak ada gangguan pada saat itu. Akhirnya saya disarankan untuk melakukan Host Routing Table (HRT).

Setelah menutup telepon saya mencoba saran yang diberikan oleh Customer Service. Namun, tetap tidak berhasil. Saya mencoba cara lain dengan melepas battery selama 10 menit. Cara ini cukup ampuh ternyata. Tidak hanya sekali. Lebih dari lima kali saya mengalami perubahan sinyal dari EDGE ke edge dan sebanyak itu juga saya harus lepas battery. Saya sangat keberatan bila perubahan sinyal harus melepas battery.

Saya kembali menulis e-mail ke cs@axisworld.co.id tapi tetap tidak ada solusi. Malah saya diberitahu bahwa perubahan logo bisa terjadi karena struktur dari bangunan lokasi saya di Gedung Bursa Efek Indonesia sampai Karet Sudirman Jakarta Selatan. Jadi, agar saya mendapatkan sinyal yang baik gedung di BEI sampai Karet harus dimodifikasi demi AXIS. 

Saya juga dihubungi oleh Customer Service AXIS (Sdr Rizki). Beliau menerangkan tidak dapat membantu saya terkait masalah ini. Perubahan sinyal EDGE menjadi edge saat tidak ada gangguan teknis masih merupakan misteri dan menutup telepon sebelum saya selesai bicara. Puncaknya saat saya sedang berada di Plaza Semanggi tanggal 17 September 2009. Ternyata sinyal berubah menjadi edge (lagi?).

Karena saya tahu di Plaza Semanggi ada AXIS Shop saya mencoba mengunjungi gerai tersebut untuk mencari solusi. Saat dilayani sudah saya jelaskan bahwa saya sangat keberatan kalau harus melepas battery untuk ke sekian kalinya. Namun, petugas Customer Service AXIA (Sdr Hari) membawa Blackberry saya ke ruangan lain dan secara diam-diam dan tanpa izin saya mencopot battery Blackberry saya.

Terakhir saya dijelaskan via e-mail bahwa tanggal 17/09/2009 di interval jam 19:00 – 20:30 WIB AXIS sedang mengalami maintenance system yang mengakibatkan tampilan sinyal EDGE dengan huruf besar menjadi edge dengan huruf kecil. Apakah tidak sebaiknya Bapak Hari mencek sistem terlebih dahulu. Bukan seenaknya dengan tanpa izin dan diam-diam melepas battery yang jelas-jelas di awal percakapan saya sudah keberatan untuk dilakukan.

Saya mohon penjelasan AXIS sebagai GSM yang (kurang) Baik. Terima kasih.

Dwi Putra
Jl Mesjid No 20 Otista Raya Jakarta
dwikasoema@yahoo.co.id
083894243091

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)