Seperti Biasa Masalah 3 Masih Sama dan Serupa

Saya pengguna layanan seluler 3 sejak awal tahun 2007. Dengan nomor telepon 08998989729. Memang sangat banyak provider lain yang lebih menjanjikan. Akan tetapi sebagai pemain baru pada saat itu 3 sangat menarik dalam menjerat konsumen. Seperti akan mendapatkan 3 kali lipat setiap isi pulsa minimal Rp 10,000 (walaupun pulsa bonusnya hanya dapat digunakan sesama 3 saja). Sangat murah untuk menelepon ke sesama 3 sehingga saya pun tertarik untuk memilih 3 sebagai sarana berkomunikasi via handphone (HP) dalam beraktivitas sehari-hari.

Tetapi, pada bulan Juli-Agustus 2009 ini 3 yang saya gunakan selalu bermasalah. Saya coba cari tahu dengan teman-teman saya yang juga menggunakan 3. Ternyata mereka juga mengalami hal yang sama. Dengan deskripsi; Signal drop jika saya berada di basement. Kadang tidak dapat SMS menerima atau pun mengirim walaupun pulsa yang saya gunakan masih mencukupi.

Pada saat-saat tertentu tidak dapat menelepon, tidak dapat cek pulsa (tertera 'masalah jaringan'), dan yang lebih mengherankan pernah saya kirim SMS baru 4-5 hari kemudian diterima oleh teman saya.

Sekitar akhir Bulan Juli lalu HP saya benar-benar lumpuh dan sama sekali tidak dapat digunakan selama 2 hari (tidak ada signal). Termasuk untuk menghubungi 3 care. Dan, pada hari Jumat, 7 Agustus 2009 sekitar pukul 21.00-23.00 3 saya lumpuh kembali. Sudah 1 minggu lebih saya belum mendapatkan jawaban yang pasti dari 3.

Terakhir saya dikonfirmasi via e-mail untuk memberikan alamat lengkap tetapi hingga saat ini sudah tidak ada action selanjutnya. Seperti biasa masalah yang saya alami masih sama dan serupa. Tidak dapat melakukan SMS keluar dengan pulsa yang masih mencukupi serta dapat menerima SMS masuk.

Saya pun mencoba dengan cara saya sendiri. Seperti cabut sim card lalu dipasang kembali. Tetapi, hal itu hanya bertahan sekitar 15 menit untuk berhasil melakukan SMS keluar. Lalu saya pun melakukan master reset di ponsel saya dengan konsekuensi semua data di memory HP saya hilang serta harus men-setting dari awal.

Hal ini saya lakukan agar saya dapat melakukan SMS keluar. Hal ini pun juga berhasil. Tetapi, 30 menit kemudian jika saya kirim SMS ada tulisan "Error : the following errors accured while sending and receiving message---your text message cannot be sent". Saya coba cek pulsa saya masih mencukupi. Anehnya saya dapat menerima SMS masuk dan semua settingan pusat pesan saya sudah sesuai.

Bagaimana tanggapan pihak 3 mengenai hal ini yang sepertinya tidak dapat menemukan titik terang. Terkesan 3 menganaktirikan nomor saya 08998989729 yang sudah saya gunakan sejak tahun 2007. Karena, teman-teman saya yang lain mereka tidak mengalami masalah sama sekali. Sangat berlawanan dengan iklan 3 yang digembar-gemborkan di media massa. Hal ini tentu sangat merugikan saya dalam hal beraktivitas.

Fikry Febriansyah
Jl H Botet RT 004/05 Kreo Selatan Tangerang
f_febriansyah@ymail.com
08998989729

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)