'Request Time Out' Buat Pengguna Broadband Telkomsel Flash

Saya dan beberapa rekan adalah pengguna jaringan internet broadband Telkomsel Flash yang sangat kecewa dengan layanannya akhir-akhir ini. Di antaranya 08123409421, 08113027134, 0811375709, 08113027056, 08113029879, dan masih ada beberapa yang belum saya sebutkan.

Belakangan ini makin lama koneksi internetnya lemot (lambat) dan sering putus (disconnect dengan sendirinya). Masih ditambah dengan perubahan fair usage untuk paket Basic dari yang semula 2 Gb menjadi hanya 500 Mb. Itu pun tidak menjadikan akses internet semakin baik atau minimal kembali normal.

Meskipun sering kami komplain via Gerai Halo Tulungagung dan operator 111 tetap saja tidak ada penyelesaian. Bahkan, sering kali justru kami yang disalahkan dengan alasan-alasan yang tidak bisa kami terima.

Jelek-jelek begini saya juga memiliki usaha di bidang komputer dan merangkap sebagai teknisi yang memiliki banyak pengalaman di bidang komunikasi dan internet broadband. Sehingga, saya tidaklah mudah menerima alasan yang membuat kesan kesalahan bukan pada jaringan Telkomsel melainkan pada perangkat komputer mau pun modem yang kami pergunakan.

Sungguh di luar sangka saya kalau perusahaan sebesar PT Telkomsel tidak mampu menyelesaikan masalah seperti ini. PT Telkomsel pasti memiliki tenaga teknisi yang lebih handal daripada saya. Padahal, sudah banyak pengaduan atau komplain dari berbagai daerah melalui berbagai media pula telah ditempuh. Namun, hanya kekecewaan yang kami dapatkan.

Apa cukup segitukah pelayanan Telkomsel. Tidak siap dari segi kecukupan bandwidth dan pelayanan kok terus terima atau cari pelanggan. Kami semua telah dirugikan. Pihak Telkomsel tidak pernah memperhatikan hak para pelanggannya dengan baik. Entah ini suatu ketidaksengajaan atau kesengajaan dari Telkomsel.

Kami semua telah memenuhi kewajiban setiap bulannya untuk membayar tagihan yang ada. Dan, kita selama ini tidak bisa menuntut ganti rugi apa pun. Kecuali hanya merasa dongkol dan geram. Apakah tidak pernah para jajaran Dewan Direksi PT Telkomsel melakukan browsing dengan memakai Telkomsel Flash. Atau justru mereka mempergunakan jasa provider yang lain. 

Saya yakin sebenarnya semua Jajaran Dewan Direksi PT Telkomsel sudah tahu, pasti dan harus tahulah kalau keluhan, pengaduan, dan komplain semacam ini telah dimuat di surat pembaca media massa. Belum lagi kalau kita lihat di berbagai forum di internet maupun kita browsing dengan fasilitas "search engine" seperti "Google" dengan mengetikkan keyword: keluhan Telkomsel, pasti banyak sekali. Bahkan, jumlahnya mencapai ribuan tetapi mana tanggapan dan realisasinya?

Saya hanya berharap semua Jajaran Dewan Direksi PT Telkomsel tidak tutup mata tentang masalah ini. Buat sesama rekan pengguna jasa internet broadband Telkomsel Flash saya ucapkan salam RTO (request time out). Terima kasih atas perhatiannya.

Mateus Eko Saputro
Jl Jaksa Agung Suprapto 44 Tulungagung
eko.teknik@yahoo.com
08113025564

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)