OCBC NISP Membutuhkan Waktu 30 Menit Hanya untuk Satu Nasabah

Saya selaku nasabah dari OCBC NISP bermaksud menyampaikan keluhan atas pelayanan yang buruk dari OCBC NISP Cabang  Kelapa Gading yang berlokasi di depan Mall Kelapa
Gading atau samping Kentucky Fried Chicken (KFC).

1. Rabu pagi, 15 September 2009 pukul 08.00 WIB, saya datang untuk melakukan setoran tunai. Tetapi, saat itu semua karyawan masih briefing dengan atasan mereka. Semua kosong. Baik Customer Service maupun Teller. Saat saya tanyakan oleh Satpam yang bertugas di Lt 2 dijawab dengan santai 'nanti Bu, buka-nya jam 8 lewat, lagi pada briefing dulu'. Sambil menunggu saya mengambil slip setoran tunai dahulu dan melengkapi data-datanya.

2. Setelah saya selesai mereka masih berkumpul di ruang meeting. Saya komplain kenapa masih belum buka padahal seharusnya sudah melayani nasabah jam 8. Akhirnya pemimpin rapat meminta salah satu teller untuk melayani saya.

3. Teller tersebut (Ibu Utami) melayani saya dengan baik dan sopan. Hanya komputer, mesin penghitung uang, dan printer belum menyala. Hingga 15 menit belum selesai karena mesin printer bermasalah. Jadi, hanya bisa menerima setoran tunainya. Saya diminta untuk ke Customer Service di lantai bawah untuk print di situ.

4. Di lantai bawah saya menemui Customer Service (Ibu Diah Shinta) untuk minta di-print. Sama dengan Teller, Ibu Shinta belum menyalakan printer. jadi dia meminta saya menunggu untuk dinyalakan dulu.

5. Sambil menunggu saya menyampaikan keluhan dengan percakapan sebagai berikut:

R - Kenapa ya sampai jam 8.15 semua karyawan masih belum siap dan belum mengoperasikan peralatannya? Padahal seharusnya jam 8 sudah buka?
S - Karena kami harus harus briefing meeting dahulu dengan atasan kami.
R - Bukannya bank memberikan informasi buka dari jam 8? Kalau mau meeting, silahkan
tetap berjalan, tetapi tetap harus ada yang melayani nasabah.
S - (Diam dengan cemberut)
Saat kejadian itu berlangsung satpam yang bertugas di lantai 2 turun dan berteriak menyindir saya: "siap Bu, siap Bu" sambil dia ngeloyor keluar kantor
R - Tetapi yang terjadi adalah jam 8.15 semua masih belum siap, dan satpam-nya juga
kurang ajar.
S - Kurang ajar bagaimana ya Bu?
R - Ibu tidak dengar ya satpam anda yang barusan turun dan teriak-teriak 'siap Bu, siap Bu' sambil keluar? Coba Ibu tanya sama satpam satu lagi yang bertugas bukain pintu.
S - (Kembali diam)

6. Karena printer baru dinyalakan, proses print buku menjadi agak tersendat, butuh
waktu 15 menit baru selesai. 

7. Saat Ibu Shinta selesai print, buku itu diserahkan kepada saya tanpa ucapan salam/terima kasih kepada nasabah yang seharusnya merupakan standar dari pelayanan mutu yang baik. Akhirnya saya sebagai nasabah yang mengucapkan terima kasih atas bantuannya.

8. Akhirnya saya keluar dari cabang tersebut pukul 08.30. OCBC NISP membutuhkan waktu 30 menit hanya untuk melayani 1 nasabahnya. Pada saat itu, tidak ada nasabah lain. Kantor bank dalam kondisi kosong dari nasabah selain saya.

Sekian dan terima kasih.

Ruth
Kramat No 8 Jakarta
awieuthe@yahoo.com
021-32826868

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)