Entah Bagaimana Layanan Blackberry Harian Telkomsel Ini Bisa Selesai

Untuk menunjang mobilitas saya memutuskan menggunakan layanan Blackberry harian Telkomsel pada handset BB 8310. Namun, karena suatu hal OS BB 8310 harus diinstal ulang yang menyebabkan layanan Blackberry tidak jalan pada handset tersebut.

Oleh karena layanan tersebut tidak dapat dipergunakan akhirnya saya mencoba untuk menghentikan layanan tersebut via SMS dengan format BB unreg ke 333. Namun, selalu gagal dan selama waktu tersebut selalu mendapatkan notifikasi setiap jam 23.00. "Selamat layanan Blackberry harian Anda telah diperpanjang dengan biaya Rp 8,000."

Setelah mencoba selama 3 hari akhirnya saya datang ke Telkomsel Centre di BEC Bandung pada tanggal 09 September 2009 untuk menonaktifkan layanan Blackberry yang tidak pernah bisa saya gunakan. Customer sevice di Telkomsel BEC Bandung menyampaikan bahwa layanan ini sudah bisa dihentikan. Saya meminta untuk dipastikan lagi statusnya dan kemudian dijanjikan bahwa maksimal 2 x 24 jam layanan ini sudah pasti dihentikan.

Tanggal 09 September 2009 malam kembali saya mendapatkan notifikasi bahwa layanan BB telah diperpanjang. Saya tunggu sampai dua hari seperti yang dijanjikan Customer Service ternyata layanan yang tidak dapat saya gunakan tersebut tetap diperpanjang. Kemudian pada tanggal 14 September 2009 saya datang ke Grapari Telkomsel Jl Banda Bandung dengan harapan masalah ini bisa segera diselesaikan.

Saya mendapatkan nomor antrian 318 dan harus menunggu selama 1 jam untuk mendapatkan giliran dan mendapatkan tempat di loket nomor 8 tanpa dapat penjelasan yang akurat dari Customer Service mengenai kenapa layanan ini tidak bisa jalan dan kenapa sulit sekali dihentikan. Setelah kurang lebih 30 menit saya mendapatkan kepastian dari Customer Service bahwa layanan BB saya sudah dihentikan.

Saya kembali meminta Customer Service untuk memastikan lagi dan dijawab "sudah". Malamnya tanggal 14 dan 15 September 2009 jam 23.00 kembali saya dikejutkan dengan ucapan "Selamat" dari Telkomsel bahwa layanan Blackberry sudah diperpanjang.

Saya tidak habis pikir dengan Telkomsel yang katanya operator selular terbesar di Indonesia. Layanan Blackberry yang tidak saja mengecewakan tapi juga menyesatkan dan keberadaan Telkomsel Centre yang di BEC dan Grapari Jl Banda Bandung yang tidak bisa menyelesaikan masalah.

Sebagai pelanggan Telkomsel semenjak 2001 jelas saya sangat kecewa berat dengan kejadian ini yang entah bagaimana bisa diselesaikan. Terima kasih atas perhatiannya.

Wawan Siswanto
Jl Botani 1 1 B Perum Tanimulya Indah
Bandung Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)