Keluhan dan Saran untuk SMART Internet Provider

Saya pengguna layanan internet SMART menggunakan modem Axesstel sejak bulan Mei 2009. Sebagai salah satu pelanggan yang sangat puas dengan kecepatan transfer data dan tarif yang harus saya bayarkan, pada saat itu saya ingin berbagi kesenangan tersebut dengan cara mempromosikan SMART kepada beberapa rekan bisnis dan sahabat. Beberapa alasan yang saya kemukakan saat itu adalah sebagai berikut:
1. Kecepatan transfer data bisa mencapai 300KBps+ untuk beberapa lokasi Jabotabek yang telah saya nikmati secara langsung.
2. Tarif paket unlimited internet yang sangat murah dibandingkan seluruh penyedia layanan internet di Jabotabek.

Namun belakangan, mungkin seiring dengan semakin banyaknya pengguna layanan internet SMART, terjadilah penurunan kualitas layanan. Hal ini mungkin umum terjadi, dan saya pun walaupun dengan berat hati, tetap menerima kondisi tersebut dengan alasan SMART masih tetap memberikan perbandingan kecepatan transfer data versus tarif yang terbaik untuk Jabotabek sekalipun dengan kondisi tersebut.

Setelah beberapa kali mengunjungi galeri SMART dan menghubungi Customer Service di nomor 882, saya masih belum mendapatkan solusi untuk penurunan kualitas layanan yang cukup signifikan di wilayah tempat tinggal saya (Bojong Indah, Cengkareng). Lalu kekecewaan ini saya simpan dengan harapan SMART akan terus meningkatkan kualitas layanannya.

Akhirnya pada malam ini, Senin 14 September 2009, saya mengalami kekecewaan yang amat sangat atas sistem otomatis yang diterapkan oleh SMART. Berikut rincian kejadian:

Malam hari, seperti biasa, saya melanjutkan schedule download. Lalu saya tinggalkan untuk menonton film. Selesai menonton, saya kembali untuk mengecek kondisi download, karena belakangan ini traffic download sangat labil. Setelah saya perhatikan, ternyata kecepatan transfer data hanya sekitar 18KBps.

Lalu saya ingat, ternyata paket unlimited internet Ultimate saya sudah habis masa aktifnya. Saya cek pulsa, dan ternyata tersisa Rp 67.946,-, yang berarti tidak cukup untuk aktivasi paket internet unlimited. Saya lalu mengisi pulsa sebesar Rp 100.000,-
Sembari menunggu pulsa masuk, saya lanjutkan schedule download.

Setelah pulsa masuk, saya bermaksud untuk aktivasi paket Platinum. Namun anehnya, setelah saya tunggu beberapa menit, saya masih belum menerima SMS notification bahwa paket sudah diaktivasi.

Penasaran, saya coba cek pulsa lagi. Betapa kagetnya saya, melihat sisa pulsa yang tersisa hanya Rp 116.475,- Lalu setelah saya konfirmasi melalui Customer Service di nomor 882, ternyata telah terjadi switch otomatis dari paket Ultimate ke paket Reguler oleh sistem, dan untuk itu pulsa yang tersisa telah terpotong sebesar Rp 0.275,- / KBps.

Dengan ini, saya mengharapkan ada kebijakan dari SMART untuk mengubah sistem otomatis tersebut. Keuntungan yang diperoleh SMART karena sistem tersebut tidak akan mampu mengimbangi kerugian di kemudian hari yang akan dialami SMART dikarenakan kekecewaan pelanggan yang merasa tertipu seperti saya.

Ariyanto Jos
Bojong Indah, Jakarta Barat
ariyanto.jos@gmail.com
081288884121

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(tbs/tbs)