Sampai Kapan Harus Menunggu Surat Keterangan Lunas dari BII

Bulan Agustus 2009 saya mengajukan kredit di salah satu bank. Ternyata kredit saya tidak bisa diproses karena ada kredit macet di BII. Saya langsung menghubungi BII Customer Care Surabaya untuk menanyakan hal tersebut dan disuruh telepon ke Bagian Collection di nomor 021 62301822 – 23. Tapi, setiap hari saya telepon tidak pernah ada yang menjawab.

Saya menghubungi BII Customer Care Jakarta tapi tetap disuruh telepon Bagian Collection di nomor yang sama karena tidak ada nomor lain. Akhirnya pada tanggal 2 September 2009 atas bantuan Customer Service BII Sidoarjo saya dihubungkan dengan Collection Surabaya dan diterima oleh Bapak Suryadi. Saya diberi penjelasan bahwa kredit macet tersebut dari tagihan kartu kredit Astra World sejumlah Rp 734,949.

Karena ingin urusan cepat selesai dan saya membutuhkan surat keterangan penutupan kartu kredit atau surat keterangan lunas dari BII secepatnya pada hari itu juga saya lunasi. Meskipun saya merasa tidak pernah menggunakan kartu kredit tersebut dan juga selama ini tidak pernah ada konfirmasi dari BII. Baik melalui surat maupun telepon mengenai tagihan tersebut. Saya diminta untuk membuat surat pernyataan bermaterei mengenai penutupan kartu tersebut agar surat keterangan yang saya minta bisa segera diproses.

Pada tanggal 3 September 2009 saya menyerahkan surat yang diminta. Saya juga mengirim e-mail ke BII agar segera diproses sehingga kredit saya bisa direalisasikan sebelum hari raya. Saya juga minta tolong kepada Bapak Suryadi agar surat tersebut di-e-mail jika sudah selesai. Tapi, sampai seminggu surat yang saya minta belum juga selesai dengan alasan menunggu tanda tangan pimpinan.

Sampai kapan saya harus menunggu. Saya sudah beritikad baik untuk langsung melunasi tagihan tersebut mengingat saya juga adalah nasabah BII. Tapi, tidak ada timbal balik yang baik dari BII. Terima kasih atas perhatiannya.

Ibrahim
Pondok Jati BD 04 Sidoarjo
h-ibrahim@telkom.net
0811304768

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)