Indovision Seharusnya Tidak Menaikkan Paket di Atas Harga Langganan

Pada 12 Septmber 2009 saya menghubungi Customer Service Indovision menanyakan kenapa tagihan Indovision menjadi Rp 199,414,64. Mereka mengatakan bahwa terhitung periode tayang 14 Oktober 2009 paket langganan saya menjadi paket Galaxy yang harga langganannya adalah Rp 179,000 per bulan.

Saya sebelumnya ini adalah langganan dengan paket Rp 149,000 per bulan. Indovision seharusnya tidak menaikkan paket di atas harga langganan yang selama ini diambil oleh pelanggan. Kenapa pihak Indovision melakukan hal ini yaitu menaikkan paket yang diambil oleh langganan secara sepihak.

Ketika hal ini saya konfirmasikan mereka mengatakan bahwa pada tanggal 17 Agustus 2009 kami sudah konfirmasi untuk mengambil paket Galaxy. Kami pun merasa aneh. Kapan kami menghubungi mereka atau pihak Indovision melakukan konfirmasi ke pihak kami untuk menaikkan paket langganan kami menjadi Galaxy.

Seharusnya pihak Indovision lebih bijaksana dan pintar dari melihat data pembayaran langganan mereka. Tidak seharusnya mereka menaikkan paket secara sepihak. Apakah pihak Indovision ingin membuat masalah dengan menaikkan paket itu dan menaikkan pendapatan Indovision. Belum tentu semua pelanggan setuju dan mampu untuk membayar paket seharga Rp 179,000. Dan, juga belum tentu semua pelanggan mau dan setuju untuk berlangganan paket Galaxy.

Pihak Indovision ketika saya menyatakan tidak setuju mereka tetap ngotot mengatakan bahwa kami sudah dikonfirmasi dan setuju. Apakah begitu cara Indovision memperlakukan pelanggan mereka. Apakah ini bukan pemaksaan secara sepihak.

Juga, dalam periode tahun 2009 ini kami tidak pernah menerima lembar tagihan yang dulu pernah dikirim. Kami sudah pernah konfirmasi tentang hal ini. Tapi, sepertinya tidak ada tanggapan dan kami merasa kalau lembar tagihan tidak ada data pembayaran bisa saja dinaikkan tanpa diketahui oleh pelanggan bukan.

Saya sudah memberikan solusi. Kalau memang Indovision tidak sanggup untuk mengirimkan lembar tagihan via pos kami minta kirimkan data tagihan via email. Kenapa saya minta lembar tagihan. Karena itu adalah bukti dan kalau ada pembayaran dan biaya-biaya yang tidak sesuai bisa menjadi bukti. Apakah pihak Indovision dengan secara sengaja tidak memberikan data-data pembayaran.

Saya mohon agar hal ini menjadi perhatian pihak Indovision dan bisa lebih memperbaiki citranya di mata pelanggan. Terima kasih.

Yuli N
IDV: 3010.1036.5949
Serang

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)