Pengubahan Sistem Reaktif Kartu Kredit Mandiri hypermart

Pada kesempatan ini saya mau menanyakan masalah reaktif kartu Mandiri hypermart punya istri saya. Kronologisnya, pada bulan Agustus 2009, istri saya telepon 14000 minta free annual untuk perpanjangan masa berlaku kartu kredit satu tahun ke depan dikarenakan sering menggunakan kartu tersebut (No Kartu: 4902-8303-0002-XXXX).

Selain itu istri saya bertanya mengenai cara penutupan kartu. Saat itu juga sama Customer Service Officer langsung dihubungkan dengan bagian penutupan. Bagian penutupan itu memberitahukan untuk proses penutupan kartu harus melunasi tagihan yang ada terlebih dahulu (sekitar Rp 84,000). Setelah itu telepon kembali 14000 untuk menutup kartu tersebut. Dengan info seperti itu otomatis menurut saya kartu masih aktif. Meskipun malam sebelumnya saya bayar tagihan yang ada.

Hari Sabtu, 15 Agustus 2009 kami ke hypermart tertarik ada promo dengan menggunakan Mandiri hypermart. Saat melakukan pembayaran di kasir ternyata ada tulisan "DO NOT HONOR". Aneh sekali. Sampai supervisor hypermart bertanya apa saldonya sudah habis. Istri saya sampai jawab, "masih banyak tuh". Saya pikir mungkin lagi trouble mesin EDC tersebut. Akhirnya menggunakan kartu lain tanpa masalah.

Berhubung hari libur dan kesibukan akhirnya sekitar tanggal 19 Agustus istri saya menghubungi 14000 untuk menanyakan kenapa kartunya tidak bisa digunakan. Kaget juga dengan jawaban Customer Service saat itu yang mengatakan kalau status kartu sudah ditutup.

Saat itu Customer Service menawarkan solusi untuk membuat surat pernyataan mengenai 'Reaktif Kartu' yang mana membutuhkan waktu beberapa hari untuk mendapat keputusan disetujui atau tidak untuk reaktif kartu. Setelah proses itu pihak Mandiri akan membuatkan kartu baru. Masa kartu tidak hilang dibuatkan kartu baru. Kata reaktif itu artinya mengaktifkan kembali kok malah dibuatkan kartu baru dan terkena charge Rp 50,000 meski kesalahan itu bukan dari kami.

Sebagai informasi kartu kredit tersebut sampai saat ini masih ada (utuh). Tidak terpotong apalagi hilang. Kok, disarankan membuat kartu baru. Butuh berapa lama untuk mengaktifkan kartu baru tersebut. Karena, selama menggunakan kartu tersebut tidak pernah terlambat dalam melakukan pembayaran.

Akhirnya Kamis, 10 September 2009 istri saya kembali telepon 14000 menanyakan status kartu tersebut. Customer Service (kalau tidak salah namanya Abi/ Adi) memberitahukan kartu tiba 14 hari terhitung dari hari Kamis itu. Misal istri saya baru telepon minggu depan berarti hitungan hari semakin mundur lagi kan. 

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengirim kartu dari Jakarta ke Surabaya. Saya mohon management bisa mengubah sistem reaktif kartu kredit. Supaya hak konsumen semakin ditingkatkan. Sukses selalu Mandiri hypermart.

Budi S
08563022576
Surabaya

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)