Meminta Solusi Atas Masalah Terblokirnya Kartu Citibank

Saya adalah nasabah Tabungan Maxisave Citibank dengan nomor account 8008573xxx dan pemegang kartu kredit Citibank Gold 4541 7800 1427 xxxx.

Saya sangat kecewa dengan Citibank yang memblokir kartu kredit Citibank saya secara sepihak. Setelah saya menerima SMS dari Citibank pada 04-09-2009 karena dianggap menunggak tagihan bulan Agustus 2009. Padahal tagihan bulan Agustus 2009 hanya berisi tagihan annual fee/ iuran tahunan sebesar 300 ribu yang jatuh tempo pada 18-08-2009 dan sudah saya bayar melalui mekanisme penukaran poin sebesar 12.000 pada tanggal 12-08-2009 pukul 21:10 melalui Citiphone Officer (Saudara Irvin).

Saya kebetulan beberapa waktu terakhir ini jarang menggunakan kartu kredit Citibank tersebut. Sehingga, saya tidak menyadari bahwa kartu kredit Citibank saya diblokir. Lebih menjengkelkan lagi saya dihubungi oleh Bagian Collection (Penagihan) Citibank yang menyuruh saya untuk melunasi tagihan saya sebelum 14 September. Padahal tagihan saya bulan September 2009 jatuh tempo pada tanggal 18-09-2009.

Saya kemudian melakukan komplain terkait masalah tersebut dengan menghubungi Citiphone Officer (Saudari Nancy/ Nensi) pada 09-09-2009 pukul 18:20. Akhirnya pihak Citibank mengakui bahwa ada kesalahan pada sistem Citibank.

Apalagi pada tagihan bulan September 2009 ini saya dibebankan late charges dan interest dari tagihan bulan sebelumnya karena dianggap "menunggak". Kemudian saya meminta blokir kartu kredit Citibank saya segera dibuka. Tetapi, pihak Citibank beralasan bahwa proses open blokir memakan waktu dua hari kerja. Padahal kesalahan ada di pihak Citibank dan mereka tidak bisa memproses open blokir saat itu juga.

Hari Kamis, 10-09-2009 berkat bantuan relationship manager tabungan Citibank yang saya miliki saya kembali meminta solusi atas masalah terblokirnya kartu kredit Citibank saya. Saya disambungkan dengan Citiphone Officer pukul 12:20 (dengan Saudara Jason) dan dia mengatakan malah saya harus melunasi tagihan saya terlebih dahulu baru kemudian open blokir bisa dilakukan. Itu pun memakan waktu dua hari kerja.

Saya sudah sangat kesal dengan Citibank yang sangat lama memproses open blokir kartu kredit saya. Padahal pemblokiran kartu kredit tersebut akibat kesalahan pada sistem Citibank.

Akhirnya saya putuskan untuk menonaktifkan One Bill Citibank saya (pembayaran otomatis tiap bulan) untuk tagihan Telkom. Apabila masalah pemblokiran kartu kredit saya tidak bisa tersolusikan dengan baik dan cepat maka saya akan menutup kartu kredit Citibank dan account Tabungan Maxisave Citibank saya.

Terima kasih atas perhatiannya.

Prasetya Nugraha
Gedung TTC TB Simatupang
Jl TB Simatupang No 2 Jakarta Selatan
prasetya_nugraha@telkomsel.co.id
+62811939953

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)