Berharap Indosat Mengembalikan Nomor Tanpa Merepotkan

Saya pelanggan Indosat sudah tujuh tahun dengan nomor 081587648**. Kemarin, tanggal 9 September 2009 saya mengalami keanehan luar biasa. Tiba-tiba nomor saya bertuliskan "No Service" di layar. Sudah restart pun bertuliskan "registration failed".

Siangnya saya coba telepon nomor saya kembali dan anehnya ada yang menjawab. Ternyata memang ada kesalahan yang telah dilakukan Indosat Pajajaran Bogor karena tiba-tiba nomor saya ini dipakai oleh seseorang yang berada di Bogor dan orang tersebut mengakui kalau Indosat Pajajaran Bogor memberikan nomor yang salah kepadanya pada saat dia sedang mengganti kartunya yang rusak.

Saat itu orang tersebut akan kembali lagi ke Indosat Pajajaran Bogor untuk meminta perbaikan. Lalu, saya mengadukan hal ini ke Customer Service Indosat dengan Ibu Lintang dan Bapak Budi. Tapim tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan dan hanya membuang pulsa percuma.

Saya hanya diminta untuk ke Indosat untuk mengganti kartu tersebut. Luar Biasa. Indosat yang melakukan kesalahan tapi tetap saja konsumen yang direpotkan tanpa ada permintaan maaf dari Customer Service Indosat.

Atau petugas Indosat yang di Pajajaran Bogor yang telah memblok nomor saya seenaknya dan memberikan pada orang lain. Dan, orang itu mungkin sekarang sudah mendapatkan nomornya yang sebenarnya dan nomor saya ditelantarkan begitu saja.

Kalau konsumen telat bayar atau tidak melakukan isi ulang pada waktunya dengan mudahnya Indosat langsung "mendenda" atau "menonaktifkan" teleponnya. Sedangkan kalau yang dirugikan konsumen apa kompensasi yang diberikan kecuali minta maaf (itu juga kalau ingat!).

Akibat dari kelalaian tersebut saya sudah dirugikan banyak. Karena klien-klien saya yang sulit menghubungi saya. Saya berharap Indosat mengembalikan nomor saya tanpa merepotkan saya. Terima kasih.

Melda H
Jl Madrasah Jaya No 64
Jakarta Selatan
dethaajah@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)