Mencari Informasi Speedy Paket Bundling

Saya adalah pelanggan existing Speedy. Sejak beberapa hari lalu yang ingin mencari informasi tentang Speedy Paket Bundling dengan komputer.

Saya sebelumnya telah telepon ke 147 dan disarankan ke Plasa Telkom untuk lebih jelasnya. Karena tinggal saya di Cibinong maka saya mengalokasikan waktu yang terbatas datang ke Plasa Telkom Cibinong untuk menanyakan Paket Bundling Speedy dengan Komputer dengan berbagai keperluan sekalian.

Salah satunya ketika saya ke Plasa Telkom Cibinong dilayani oleh Customer Service Officer bernama Ibu Anna. Ketika saya meminta penjelasan sepertinya beliau tidak menguasai tentang penjelasan paket tersebut berkaitan dengan jenis-jenisnya, caranya, dan harga-harga paket.

Mungkin karena banyaknya pilihan sehingga dia tidak hafal. Tapi, sebagai front office yang berhubungan dengan konsumen dengan prinsip one stop solution mustinya harus menguasai informasi produk-produk atau promosi yang sedang diluncurkan oleh Telkom. Harapan saya begitu. Okelah. Saya memahami karena memang layanan dan promosi Speedy berubah-ubah sehingga Customer Service Officer harus selalu meng-update setiap informasi.

Saya minta brosur Paket Bundling Speedy dan komputer tersebut. Anehnya katanya brosurnya habis. Luar biasa. Bagaimana mau menjual produk kalau brosurnya saja habis. Apakah Plasa Telkom Cibinong memang tidak berniat menjual produk tersebut sehingga sampai brosur habis dan informasi produk tidak dikuasai oleh Customer Service Officer.

Semoga tidak ada lagi waktu pelanggan yang terbuang ketika datang ke Plasa Telkom. Karena ketidaksiapan Telkom untuk memberi informasi detil dan habisnya brosur tentang produk yang sedang ditawarkan.

Salam,
Sutardi
Puri Nirwana 3 Blok BL No 20
Cibinong Bogor
sutardibgr@gmail.com
08129950652

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)