Sudah Mengikuti Prosedur Bonus 25 Mb Nexian Telkomsel

Pada tanggal 16 Agustus 2009 saya membeli handphone Nexian Telkomsel sejumlah dua handphone di Grand Indonesia dengan nomor 081384894104 dan 08138663xxx. Untuk nomor yang 8663 sudah mendapatkan bonus data 25 mb tanpa pengisian ulang. Tetapi, nomor yang 4104 belum mendapatkan bonus sama sekali sampai saat saya mengirimkan surat keluhan ini.

Pada tanggal 28 Agustus saya sudah menghubungi Call Center Telkomsel 116 dan berbicara dengan Sdri Nindi dan menyarankan untuk melakukan pengisian pulsa. Maka saya pun melakukan pengisian pulsa dan memberikan semua data yang dibutuhkan serta mengatakan semua keluhan saya sampai dibuatkan laporan. Informasi dari nindi 3 x 24 jam di hari kerja dijanjikan bonus sudah bisa masuk.

Tanggal 1 September 2009 bonus belum juga masuk. Maka saya menghubungi kembali 116 dan berbicara dengan Sdr Daron. Dari Daron saya diminta untuk memberikan nomor M-imei dan S-imei dari handphone saya sampai dibuatkan laporan. Lagi-lagi dengan dijanjikan 1 x 24 jam bonus data sudah masuk.

Tanggal 4 September 2009 kembali menghubungi 116 dengan Sdr Bella dan diinformasikan bahwa laporan tanggal 28 Agustus 2009 itu untuk yang nomor 866 padahal yang bermasalah nomor 4104.

Saya komplain mengenai hal ini mengapa operator bernama Nindi tersebut malah membuatkan laporan atas nomor handphone yang normal. Bukannya nomor yang 4104 yang bermasalah. Lagi-lagi saya dibuatkan laporan oleh Sdr Bella dan disuruh menunggu 7 x 24 jam. Padahal kesalahan laporan ada pada Sdr Nindi yang pertama kali membuat laporan.

Saya sudah mengikuti prosedur yang ada yang diminta. Padahal kesalahan ada pada operator Telkomsel yang salah membuat laporan. Sampai detik ini bonus data beserta paket yang lainnya belum diterima. Dengan ini saya sebagai pelanggan sangat merasa kecewa sekali atas semua pelayanan serta janji dari pihak Telkomsel.

Mawardi
Jl Pangkalan Jati Kecamatan Limo Depok
aldewok99@yahoo.com
081384894104

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)