Akhirnya Mendapat Boarding Pass Lion Air dan Bisa Ikut Terbang

Pada tanggal 13 Agustus 2009 saya dan Ibu saya tiba di Cengkareng untuk penerbangan ke Mataram jam 10.45 AM dengan nomor pesawat JT 652K. Walaupun saat itu masih pukul 9.15 AM saya diberitahukan bahwa gate sudah tutup dan tidak bisa menerima penumpang lagi karena dianggap sudah terlambat. 

Saya mengatakan ke petugas Lion bahwa ini adalah penerbangan dalam negeri dan biasanya diminta satu jam sebelumnya untuk tiba di pelabuhan udara. Saat itu saya tidak terlambat.

Petugas Lion berkeras kepala dan tidak mendengarkan saya. Saya juga berkukuh dengan perndirian saya dan minta untuk check in ke dalam pesawat. Akhirnya petugas Lion itu menyuruh saya duduk di ruangan karena mereka akan mencoba menghubungi petugas di pesawat.

Setelah beberapa menunggu saya tidak menerima berita lama sekali. Saya khawatir kalau pesawat itu berangkat tanpa saya. Ketika saya tanyakan kepada petugas Lion yang lain kali ini saya mendapat berita bahwa jenis pesawat sudah diganti sehingga kapasitasnya lebih sedikit.

Mendengar alasan itu tentu saja membuat saya gusar. Apa hak Lion untuk menurunkan kapasitas tanpa sepengetahuan penumpang. Saya tekankan bahwa saya telah membayar tiket ke Lombok satu kali jalan itu sebanyak Rp 548,182 dan saya tidak mau ditinggal hanya karena kapasitas pesawat yang lebih sedikit tanpa sepengetahuan saya sebelumnya. 

Saya langsung bertanya ke pada petugas Lion itu apakah tempat duduk saya dijual ke orang lain yang mau membayar lebih mahal. Akhirnya setelah berdebat tinggi saya dan Ibu saya mendapat boarding pass dan bisa ikut terbang. Ternyata masih ada tempat tersisa untuk kami.

Saya ingin manajemen Lion untuk menjawab keheranan saya. Adalah apakah benar pada tanggal 13 Agustus itu terjadi penggantian pesawat dari yang lebih besar ke pesawat yang lebih kecil untuk penerbangan ke Mataram jam 10.45 AM. Bila tidak maka seluruh petugas Lion yang bekerja saat itu telah berbohong dan memendam rencana lain yang tidak diketahui pihak manajemen. Terima kasih.

Nazly Siregar
Jl Indramayu 30 Menteng Jakarta Pusat
nazlypsiregar@yahoo.com
3155980

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)