Berharap Evaluasi Motto Carrefour

Tulisan di kaos karyawan Carrefour "Kami Siap Membantu Anda" ternyata tidak terbukti. Hari Kamis, 4 September 2009 saya belanja di Carrefour Mangga Dua mendapat perlakuan yang sangat tidak bersahabat. Saya membeli banyak produk tetapi tidak ada satu karyawan pun yang membantu.

Begitu saya tanya ke sales promotion girl (SPG) mereka saling tunjuk seolah bukan tanggung jawab atau produk mereka. Akhirnya saya mengambil botol minuman ringan dan barang lainnya sendiri. Kebetulan hari ini saya belanja sangat banyak untuk kebutuhan parcel.

Begitu sampai di kasir petugas sempat menolak dengan banyaknya jumlah barang yang dibeli dengan mengatakan, "banyak banget belanjanya," dengan mimik yang tidak bersahabat. Bukan itu saja. Karyawan magang yang memakai seragam putih hitam saling komplain di depan saya dengan alasan jauh mengambil kardus untuk tempat belanjaan saya.

Saya berharap motto Carrefour dievaluasi. Apakah sudah sesuai dengan perilaku karyawan. Jangan merasa sudah besar tetapi pelanggan dibiarkan "mandiri" (melayani sendiri) dalam hal pelayanan.

Jika SPG bukan bagian dari karyawan Carrefour maka tanggalkan seragam dengan motto yang tidak sesuai tersebut. Agar pelanggan tahu siapa SPG yang bertanggung jawab terhadap produk tersebut. Terima kasih atas perhatiannya.

Arie Fajarwati
Komplleks Dewa Ruci Jakarta Utara
arie_fajarwati@yahoo.com
08159929571

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)