Sebaiknya Tinjau Kembali Program Bonus Pulsa 50% Mandiri Indosat

Saya tertarik dengan program pengisian pulsa Mentari melalui E-Banking Bank Mandiri dengan nomor rekening 124 000 XXXX XXX mendapatkan bonus pulsa 50%. Pada tanggal 21 Agustus 2009 saya mengisi pulsa senilai Rp 50 ribu dan berhasil. Namun, bonus pulsa tidak masuk.

Kemudian saya menghubungi Call Center Bank Mandiri di 14000. Mereka menyarankan untuk langsung menelepon ke Indosat. Tapi, mereka 'tidak tahu' nomor Call Center Indosat itu sendiri.

Akhirnya pada tanggal 25 Agustus 2009 saya menelepon Call Center Indosat di nomor 100, dan dikatakan oleh mereka bahwa akan ada tim investigasi dalam waktu paling lambat 7 x 24 jam (7 hari kerja!), akan menelpon saya, dan saya memberikan nomor handphone (HP) alternatif bila tidak bisa dihubungi.

Beberapa kali saya hubungi kembali pada beberapa hari kemudian. Namun, masih tetap disuruh menunggu. Ternyata sampai dengan saat ini Jumat, tanggal 4 September 2009 bonus pulsa tidak kunjung tiba.

Sebelumnya saya juga sudah mendengar dari teman saya bahwa bonus pulsa itu kadang masuk kadang tidak. Dan, kalau tidak masuk, jangan berharap banyak. Sekarang hal ini terjadi pada saya juga.

Yang mengecewakan adalah:
1. Call Center Bank Mandiri tidak tahu nasabah harus menghubungi nomor berapa jika pengisian pulsa dan bonusnya tidak berhasil.

2. Pihak Indosat tidak dapat meng-handle klaim nasabah dengan baik. Bahkan, dalam tempo 7 x 24 jam (7 hari kerja!) sekali pun, tidak ada kabar sama sekali. Yang ada malah SMS iklan dan survey bertubi-tubi.

Kalau memang sistem tidak mendukung sebaiknya program bonus pulsa 50% ditinjau kembali. Jangan sudah promosi besar-besaran hasilnya malah mengecewakan banyak orang. Bagaimana ini Bank Mandiri dan Indosat. Terima kasih.

Ronald Adrian T
Jl Otista 457 Jakarta Timur
tirtabudi@yahoo.com
08159947178

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)