Tapi Mau Bagaimana Lha Wong Butuh kartuHALO dan Basic Flash

Pada tanggal 27 Agustus saya mendaftarkan add contract nomor kartuHALO baru di Grapari Wisma Mulia. Saya dilayani oleh Customer Service Bapak Rial. Setelah proses selesai saya disuruh menunggu 1 x 24 jam untuk proses aktivasi.

Namun, masalahnya setelah 24 jam berlalu kartu saya tidak kunjung aktif. Akhirnya saya mencoba melaporkan keluhan saya ke Call Center 111 dan diinformasikan bahwa akan dibuatkan laporan ke Grapari Wisma Mulia untuk proses aktivasinya. Saya diminta menunggu maksimum 3 x 24 jam. Saya pun diminta terus meng-update status kartu saya.

Tetapi, 3 x 24 jam telah berlalu, kurang kebih saya telah melapor enam kali, dan dari konfirmasi terakhir Call Center telah melaporkan ke Grapari Wisma Mulia tetapi belum mendapat feed back apa pun dari Grapari wisma Mulia. Akhirnya hari Kamis, 3 September 2009 saya memutuskan untuk kembali datang ke Grapari Wisma Mulia.

Saya kembali menemui Customer Service Rial, dan mengejutkan, karena dia mengatakan pengajuan saya belum diproses. Karena, saya menggunakan SIM sebagai identitas saya bukan KTP.

Tetapi, di awal saya sudah pernah tanyakan, apakah memakai SIM tidak apa-apa karena KTP saya dipakai untuk registrasi tamu di Wisma Mulia. Lagi pula saya add contract dan data saya sudah ada di sistem Telkomsel, dan Bapak Rial mengatakan bisa. Jadi, saya memakai SIM.

Kemudian saya tanya kenapa tidak segera menghubungi saya. Katanya beliau sudah mencoba menelepon ke kantor, tapi saya selalu tidak ada di tempat. Tapi, saya kan mencantumkan nomer lain selain nomer kantor, Okelah.

Lebih mencengangkan lagi, saya tanya apakah Call Center Telkomsel tidak memberikan laporan mengenai keluhan saya. Tapi, Bapak Rial bilang tidak ada laporan apa pun. Amaaaat anehhh. Kemudian di akhir pembicaraan saya disuruh menandatangani persetujuan bahwa paket basic flash saya yang tadinya mendapat 2 Gb menurut peraturan baru akan menjadi 500 mb per bulan.

Yaaa ampun. Tapi mau bagaimana. Lha wong butuh. Terima kasih.

Widodo Nur Cahyadi
Pondok Mekarsari Permai
Jl Teratai G/7 Cimanggis Depok
den_mas_dodo@yahoo.com
0811903766

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)