Terima kasih Atas Kerepotan dalam Pengisian Pulsa Smart

Saya sebagai salah satu penjual isi ulang elektronik merasa sangat terbuang waktu dan tenaga saya dalam mengatasi masalah yang diakibatkan dari sistem Smart dalam menangani proses isi ulang pulsa. Pada tanggal 1 September 2009 pukul 06.30 saya mengisikan isi ulang pulsa sebanyak 100 ribu dan 50 ribu ke nomor kolega saya (08811245117). Isi ulang tersebut menyampaikan laporan sukses.

Namun, alangkah kagetnya saya ketika kolega saya menyatakan kalau Smart mengirim pesan bahwa pengisian pulsa bermasalah pada saat itu. Dengan nomor referensi 201914603381 dan 200069109621 (mungkin juga salah).

Saya mencoba men-trace kejadian ke pihak distributor untuk ditindaklanjuti. Namun, karena laporan nomor referensi mereka untuk transaksi tersebut telah diterima dari Smart mereka menganjurkan saya untuk menghubungi Smart.

Hari Rabu, 2 September 2009 saya telah menghubungi Smart selama tiga kali. Dan ujung-ujungnya selalu sama. Bahwa  saya harus menghubungi pihak penjual lagi. Bahkan, pada telepon ketiga salah satu Customer Service (W**I) mengakui kalau di sistem ada nomor referensi pengisian pulsa yang 'unresolved'. Saya sayangkan kenapa Smart tidak bersikap proaktif dalam menangani masalah ini. 2 x 24 jam telah berlalu sejak post ini diketik.

Saya berharap dengan dangat agar Smart bersifat profesional dalam melakukan maintenance sistem dan membantu customer jika kesalahan itu ada di pihak Smart. Bukan melempar bola ke customer. Saya menunggu konfirmasi Smart kepada saya langsung dan berharap ada penyelesaian segera. Terima kasih atas perhatian manajemen Smart.

David
087880140063
Bintaro

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)