Pendidikan Pelayanan yang Baik, Ramah, dan Bersahabat pada transjakarta

Saya adalah penumpang setia transjakarta Busway sejak kehadirannya di Ibu Kota guna memudahkan pelayanan jasa transportasi. Kemarin, tepatnya tanggal 31 Agustus 2009 pukul 18.00 seperti biasa saya pulang kantor menggunakan Busway koridor II (Pulogadung - Harmoni). Naik di halte Gambir 1 arah Harmoni. Oleh karena saya turun di Halte Galur maka seperti biasa ketika sampai di Halte Harmoni saya tidak turun melainkan ikut berputar dan kembali menuju Pulogadung.

Sejak awal saya naik Sang 'Satgas' dengan lantang dan sombong mengatakan, "hanya sampai Harmoni". Berhubung saya telah menunggu 45 menit lebih saya bersama teman kantor langsung naik dengan harapan agar cepat sampai karena waktu sudah menunjukkan untuk berbuka puasa.

Sesampainya di Halte Harmoni Sang 'Satgas' mengatakan lagi. "keluar, Bu. Semua harus keluar". Saya mengatakan, "saya ikut muter aja". Sang Satgas kembali membentak dengan nada kasar, "ga bisa, Bu. Pokoknya Ibu harus keluar semua."

Saya balik menjawab, "bukan hanya Bapak yang akan berbuka puasa. Saya pun demikian. Kalau pun Bapak hendak berbuka silakan saya tunggu. Saya hanya ikut duduk aja di dalam Busway." Namun, dijawab kembali oleh 'Satgas' dengan nada sangat kasar dan kurang ajar. "Pokoknya Ibu harus keluar, dengar Bu!" transjakarta Busway yang saya naiki berkode kendaraan TB 008 dengan pramudi bernama Bapak Jadika dan Sang 'Satgas' yang 'sangat kurang ajar'.

Dari kejadian tersebut saya cukup tahu pelayanan yang diberikan oleh transjakarta Busway. Padahal transjakarta Busway adalah Badan Layanan Umum (BLU) yang salah satu syaratnya harus memberikan Pelayanan Prima kepada masyarakat pengguna jasa transportasi.

Kepada Bapak Kepala Dinas Perhubungan DKI Jakarta dan Ibu Kepala BLU transjakarta Busway, saya mohon diberikan tindakan tegas dan pendidikan pelayanan yang baik, ramah, dan bersahabat.

Perlu diketahui, saya adalah pegawai institusi pemerintah yang berwenang untuk membuat kebijakan dan pengaturan terhadap penyelenggaraan jasa transportasi di Indonesia. Demikian dan saya ucapkan terima kasih.

Ulfa Lutfia
Departemen Perhubungan RI
0213847519.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)