Ternyata Sistem Pencairan Tabungan Rencana Mandiri Sudah Berubah

Saya adalah peserta Tabungan Rencana Mandiri dengan nomor rekening 1050 0076 7392 8 di Bank Mandiri Cabang Imam Bonjol Medan. Telah jatuh tempo pada tanggal 31 Juli 2009. Informasi di awal Customer Service Bank Mandiri mengatakan bahwa pada saat jatuh tempo akan ditransfer secara 'otomatis' ke rekening sumber. Tapi, kenyataannya 'tidak'.

Posisi saya sekarang sudah pindah tugas ke kota Pekanbaru. Saya berinisiatif untuk menanyakan ke Bank Mandiri Cabang Sudirman Atas Pekanbaru. Dan, ternyata sistemnya sudah 'berubah'. Saya sudah mengikuti prosedur sesuai peraturan terbaru Bank Mandiri tanggal 25/8/2009. Namun, sampai sekarang belum ada realisasi.

Saya telpon ke Bank Mandiri Cabang Imam Bonjol Medan untuk menanyakan tapi bukan solusi yang diberikan. Malah saya disuruh menghubungi Bank Mandiri Cabang Sudirman Atas Pekanbaru. Tapi, waktu saya hubungi Bank Mandiri Cabang Sudirman Atas Pekanbaru saya malah dioper-oper dari Customer Service satu ke Customer Service lain. Terakhir teleponnya digantung alias tidak diangkat.

Saya komplain dari kinerja Bank mandiri adalah:
1. Perubahan pada sistem dan kebijakan yang berkaitan dengan nasabah sebaiknya diinformasikan kepada nasabah.
2. Petugas Customer Service sebaiknya lebih sering diberi training bagaimana cara menerima komplain yang baik dan benar yang mengacu pada Customer Service Satisfaction Oriented.
3. Mempercepat proses penyelesaian klaim nasabah.

Terima Kasih.

Rini Andriani
Jl Karya Bakti No 76 003/007
Kelurahan Tuah Karya Kecamatan Tampan Pekanbaru Riau
rini_regar@yahoo.com
08197200448

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)