Harus Meluangkan Waktu ke Bank BCA Membuat Form Pengembalian Bunga

Saya seorang pemegang kartu Kredit BCA ID 130 *****. Saya mau membagi pengalaman saya dengan kartu kredit BCA ini supaya anda tidak mengalami kejadian yang sama dengan saya.

Pada bulan Mei 2009 tagihan saya belum juga datang setelah tanggal limit pembayaran (28/05/09) dan saya terlupa untuk membayar tagihan kartu kredit saya sebesar Rp 236.756. Baru pada tanggal 30/05/09 ada SMS dari BCA mengenai info tagihan bahwa tagihan anda jatuh tempo pada tanggal 28/05/09. Bila sudah membayar mohon diabaikan.

Pada saat saya terima SMS itu saya langsung melunasinya. Hanya saja SMS semacam ini tidak pernah saya dapat kalau saya sudah melunasi tagihan sebelum tanggal limit pembayaran. Apakah SMS hanya dikirimkan setelah BCA mendapat uang "late charges" dan "interest" saja lalu kita harus membayar secepatnya karena sudah di-reminder oleh SMS.

Setelah masalah ini terjadi tentu saja saya bertanya ke Halo BCA mengenai billing saya yang belum juga sampai. Akhirnya baru diterima oleh saya setelah tanggal 02/06/09 dan dihubungi oleh BCA setempat kalau terjadi kesalahan pengiriman oleh Pos.

Saya juga menanyakan bagaimana dengan masalah bunga dan biaya keterlambatan. Mereka menjawab nanti bisa dikoreksi. Dan, ternyata memang benar bisa dikoreksi. Namun, saya harus membayar dulu tagihan saya (yaitu late charges + interest + biaya materai = Rp 37,710).

Saya harus meluangkan waktu ke BCA untuk membuat form pengembalian bunga dan biaya keterlambatan sebesar Rp 31,710. Pada saat itu juga saat berniat langsung menutup kartu kredit saya. Tetapi, tidak bisa karena masih adanya tagihan dan koreksi tersebut.

Pada tanggal 27/07/09 saya mendapatkan tagihan bulan Juli dan saya mendapatkan CR sebesar Rp 31,710 + biaya annual fee Rp 200,000 sehingga tagihan saya menjadi Rp 168,290. Dan, pada tanggal itu juga saya langsung menghubungi Halo BCA untuk menutup kartu kredit saya yang tercatat pada sistem ditutup jam 10.13 dan diberitahukan bahwa dalam waktu kurang lebih empat hari akan ada yang menghubungi untuk pengembalian kartu. Namun, tidak pernah ada panggilan setelah lebih dari satu minggu.

Pada tanggal 07/08/09 saya menghubungi Kantor Pusat Palembang menanyakan status kartu kredit saya dan diberitahukan bahwa status saya memang sudah tertutup secara sistem. Namun, ada tagihan yang belum dibayar (annual fee) sebesar Rp 168,290 dan saya diharuskan membayar terlebih dahulu supaya bisa dilakukan proses selanjutnya dan saya disuruh datang ke sana.

Pada tanggal 10/08/09 saya datang ke sana dan diberitahukan akan dilakukan koreksi sebesar Rp 168,290 tersebut dan sudah difaksimili ke pusat sehingga saldo akan kembali ke asal lagi. Karena sudah tanggal 10 sedangkan tanggal cetak rekening saya tanggal 12 saya menanyakan apakah angka koreksi tersebut sudah pasti karena takutnya akan dikenakan "late charges" lagi.

Lalu pihak BCA menghubungi kantor pusat menanyakan hal ini. Keduanya setuju kalau angka yang diajukan adalah angka yang tercetak pada tanggal 13/08/09 (setelah ditanyakan ternyata tagihan saya Rp 208,290).

Ternyata pihak BCA Palembang tidak melakukan update angka tagihan dan faks ulang ke pusat sehingga angka yang dikoreksi sebesar Rp 200,000 yang menyebabkan terjadinya lagi sisa tagihan sebesar Rp 8,290. Saya dianjurkan membayarnya saja. Saya tetap tidak mau membayar karena saya sudah meminta kepastian agar angka tersebut sudah benar yang nyatanya masih salah.

Setelah ditanya kembali ke pusat ternyata angka Rp 200,000 merupakan CR dari annual fee sehingga CR saya yang sebesar Rp 31,710 bisa ditransfer ke rekening saya karena pusat menganggap tagihan yang dikoreksi hanya Rp 168,290. Saya tentu sangat senang kalau CR dari tagihan saya bisa ditransfer karena saya tanyakan melalui Halo BCA dan BCA Pusat Palembang bahwa CR saya hangus dan tidak bisa ditransfer.

Pada tanggal 26/08/09 saya hubungi lagi BCA Palembang. Setelah tiga kali telepon akhirnya mendapatkan konfirmasi kalau sisa Rp 8,290 tersebut akan dikoreksi kembali. Yang berarti bila koreksi yang dilakukan Rp 8,290 maka CR saya sebesar Rp 31,710 akhirnya hangus juga.

Waktu saya sudah banyak dihabiskan untuk mengurus hal-hal semacam ini. Belum ditambah biaya telepon yang saya habiskan ke Halo BCA yang akhirnya malah melebihi nilai yang saya peroleh karena masalah administrasi yang berbelit-belit.

Sungguh sangat disayangkan. BCA sebagai layanan Kartu Kredit berbayar tapi layanannya tidak sebanding dan kurang profesional. Jika saya boleh memberikan saran mungkin kepada para pihak terkait supaya bisa diberikan training lebih lanjut sehingga dapat menjadi lebih baik dan jawaban yang diberikan agar lebih sinkron. Dan, saya rasa tidak hanya di daerah saya saja yang mengalami hal-hal semacam ini.

Sebagai catatan bahwa tagihan bulan Agustus baru saya terima per tanggal 31/08/09 di mana tanggal terakhir pembayaran 28/08/09. Terima kasih atas perhatiannya.

Yudhi
Jl Segaran No 62 Palembang
ultimate_s2@yahoo.com
08159134738

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)