Layanan Bagus Telesales Citibank Tidak Ditindaklanjuti Support Function

Saya customer kartu kredit Citibank. Saya ditelepon oleh Telesales Citibank untuk penawaran personal loan. Karena pelayanan dan product knowledge telesales yang bagus saya tertarik untuk mencoba apply.

Akan tetapi pelayanan yang sudah baik itu tercoreng dengan pelayanan kurir atas nama R dengan nomor telepon 021 94777XXX yang mengirimkan SMS ke saya dengan isi sebagai berikut:

"sy robin dr citi mo antar aplikasi PL citi banknya bisa gak hari ini,mohon di bls.krn sy byk anteran.thx."

Tulisan SMS ini tidak saya tambahkan atau kurangkan. Dengan melihat tulisan SMS itu terlihat sekali sikap kurir R yang kurang sopan: "mohon di bls krn sy byk anteran". Maksudnya apa? Memang yang bersangkutan kan kurir. Memang tugasnya mengantar barang. Saya pikir kalimat ini sangat tidak sopan.

Saya SMS balik yang bertanya maksudnya apa. Akhirnya dia telepon balik dengan memaki-maki. Ibu mau apply atau dibatalkan saja (dengan nada berteriak). Jelas caranya tersebut sangat tidak simpatik dan arogan sekali. Silahkan Ibu mengadukan ini ke Citibank. Saya ada di Menara Jamsostek. Saya kurir senior. Jadi, Citibank tidak akan marah.

Saya mengadukan ini kepada Sdr Fernando (Customer Service Citibank), dan beliau berjanji akan memberi kabar 1 x 24 jam. Akan tetapi 10 hari sejak kejadian tidak ada respon apa pun dari Citibank. Sayang sekali pelayanan yang sudah bagus oleh telesales tidak ditindaklanjuti oleh support function seperti kurir dan customer service.

Theresia Vita Danoriko
Sakura Regency -BAI
Jl Raya Bunga Sakura IV Blok KK No 1
Jatisara Jatiasih Bekasi
theresiavita@yahoo.co.id
0818831078

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)