Ticket Online Booking Air Asia Tidak Bisa Mendeteksi Pemesanan yang Sama

Pada tanggal 27 Agustus 2009 saya melakukan ticket online booking untuk Air Asia. Kode Booking DMMTLW FlightFD3705. Berangkat tanggal 30 September 2009 jam 20.55 dari Hanoi (HAN) ke Bangkok (BKK) dengan nomor kursi 08D, 08E, dan 08F.

Kemudian pada hari berikutnya tanggal 28 Agustus 2009 saya melakukan lagi ticket
online booking untuk Air Asia dengan maksud untuk memesan lanjutan perjalanan dari  Bangkok ke Ho Chin Minh. Namun, saya melakukan kesalahan sehingga tercatatnya adalah dari Hanoi ke Bangkok kode booking PM2WLP Flight FD3705 berangkat tanggal 30 September 2009 jam 20.55 dengan nomor kursi 7D, 7E dan 7F. Saya sudah kontak melalui telepon dengan Air Asia dan ternyata pemesanan ticket tidak bisa di-cancel dan di-refund.

Dalam hal ini saya memang mengakui kesalahan saya dalam memasukkan data pada online booking. Namun, juga saya melihat bahwa online booking system yang dipunyai Air Asia ternyata tidak bisa mendeteksi bahwa orang yang sama memesan 2 tiket untuk hari yang sama (30 September 2009) dan jam yang sama (20.55) sehingga hal tersebut mengakibatkan kesalahan pemakai online booking tidak bisa diantisipasi. Seharusnya online booking system Air Asia mempunyai suatu sistem validasi yang melakukan pengecekan agar pemesanan tiket oleh orang yang sama tidak memungkinkan terjadinya double booking.

Saya mohon kebijaksanaan dari Air Asia untuk dapat meng-cancel dan me-refund salah satu dari Air Asia ticket online booking tersebut. Sebab, kesalahan yang terjadi sebenarnya tidak bisa ditimpakan ke saya semata tapi juga pada online booking system Air Asia yang tidak bisa mendeteksi double booking.

Arifa Chandra Arbaani
Jl Pendidikan 8 Blok AC No 54
Komplek IKIP Duren Sawit Jakarta Timur
arifa.ahm@gmail.com
0817749674

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)