Waktu Tidak Banyak untuk Sekedar Tukar Poin Reward HSBC

Berawal dari keinginan saya menukarkan poin reward HSBC. Mengingat masa kadaluarsanya habis di bulan Agustus ini. Oleh karena keterbatasan waktu saya belum sempat menukar reward saya.

Akhirnya pada hari Sabtu, 22 Agustus 2009 saya menyempatkan diri ke Sogo Mall Kelapa Gading untuk menukarkan reward saya. Sesampai di Sogo pada jam 8.00 malam. Lalu, saya langsung datang ke tempat penukaran HSBC.

Saya sangat sangat kecewa sekali dengan pelayanan Customer Service HSBC di sana. Pertama kali saya datang ke sana disambut dengan Customer Service wanita yang sedang menelepon dan tidak ada sambutan yang ramah. Padahal di situ ada beberapa Marketing kartu kredit juga.

Sampai saya berbicara sendiri, "saya mau tukar reward". Lalu, kata Marketing kartu kreditnya bilang, "oh, dengan mbak yang sedang menelepon". Dan, dengan enaknya Marketing kartu kredit itu  dibisik oleh Mbak yang sedang menelepon yang mengatakan kalau penukaran reward sudah tutup.

Akhirnya saya tanya, "memang tutupnya jam berapa?" Mbak itu bilang, "buka jam 09.30 tutup jam 08.30". Looh, saya langsung lihat jam, jelas masih jam 8 lewat. Kenapa dia bilang sudah tutup. Seperti malas melayani saya. Lalu, saya pergi begitu saja dengan muka kesal. Dan, tambah kesal lagi karena Marketing kartu kreditnya bilang terima kasih ke saya sambil bercanda dengan temannya yang lain.

Jujur saya tidak akan mau menukar reward lagi. Bahkan saya berencana menutup kartu kredit HSBC karena pelayanannya yang benar membuat saya tersinggung. Waktu saya tidak banyak untuk sekedar tukar poin reward. Saya berharap pihak yang terkait bisa memperbaiki mutu pelayanannya. Karena kami pengguna kartu kredit HSBC berhak mendapatkan pelayanan yang baik.

Nurin
Jl Percetakan Negara 2 No 35 Jakarta Pusat
ulien.rully@yahoo.com
08159701977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)