Dua Belas Tahun Langgan Mentari Ketika Mencoba Matrix Jadi Begini

Senin, 6 Oktober 2008 saya bersama rekan saya sepakat mendatangi Galery Indosat Blok M untuk mutasi kepemilikan kartu GSM Indosat Matrix dengan nomor 081410054684. Surat pernjanjian mutasi kepemilikan dengan No 9473/MTS/10/2008/PP telah ditandatangani kedua belah pihak di atas materai dengan perantara pihak Operator GSM Indosat Ibu Hikmah Kemala Dewi.

Bulan Oktober - November 2008 sama sekali sudah tidak ada tagihan atas nama saya. Oleh karenanya saya menganggap bahwa mutasi telah terjadi dan bukti surat dari Galery Indosat juga masih saya pegang.

Namun demikian tagihan mulai datang bulan Desember yang langsung saya komplain. Oleh pihak Customer Service Indosat disarankan untuk faksimili Surat Bukti Mutasi serta tagihan ke Account Maintenance Matrix. Segera hal tersebut saya lakukan dan dijanjikan konfirmasi bahwa segera ditindaklanjuti (nah lho kemana aja link dari Galery Indosat ke Customer Service kemudian ke Account Maintenance Matrix).

Perusahaan komunikasi se-level Indosat tidak bisa link di intern mereka sendiri. Lalu kemudian berturut-turut datang tagihan bulan Januari - Februari. Tiap bulan saya komplain balik kenapa masih ditagih ke pihak saya. Tiap kali pula jawabannya pasti sama agar faksimili Surat Bukti Mutasi serta tagihan ke Account Maintenance Matrix.

Berkali-kali pula hal tersebut dilakukan hingga akhirnya tagihan berhenti. Namun, ganti ditelepon terus ke rumah. Bolak balik pula saya jelaskan bahwa nomor tersebut dari bulan Oktober telah dimutasikan. Hingga akhirnya Minggu malam, 24 Agustus 2009 pukul 22.30 saya mendapatkan surat dari PT Mamik Griya Sentosa, Konsultan Hukum dan Kantor Advokat Sonie Sudarsono SH & Partners dengan Collector Sdr Dadang, yang akan memproses hukum atas tunggakan yang sekali lagi sudah dimutasikan ke pihak kedua.

Saya langsung lakukan konfirmasi dan meluruskan masalah tersebut ke pihak Collector (Bapak Dadang). Beliau memahami dan saya juga mempunyai bukti kuat Surat Mutasi seperti yang ditulis di atas.

Bagaimana Indosat. Sedemikian babak-belurkah administrasi perusahaan besar ini. Dua belas tahun saya berlangganan Mentari dan ketika akan mencoba Matrix jadi begini. Cukup sudah uneg-uneg ini saya sampaikan. Bagaimana Indosat. Saya tunggu perbaikannya.

Sugeng Triyono
Depok
sugeng.triyono@dexa-medica.com
08881338909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)