.webp)
Keluhan
Tanggal 28 Juli 2009 jam 21.00-an saya bermaksud menarik tunai di ATM Mandiri di sebelah Indomaret daerah Pejuang Bekasi. Tak berapa lama setelah saya tulis jumlah yang akan saya ambil dilayar tertulis "transaksi anda sedang diproses". Tapi, setelah beberapa saat keluar "Maaf, untuk sementara mesin ATM ini tidak dapat ... " (baca: duitnya habis) disertai keluarnya kartu ATM (pantesan tidak ada antrian. Transaksi gagal tapi untuk meyakinkan saya memasukkan ATM lagi dan cek saldo. Ternyata tidak berkurang.
Saya mencoba lagi di ATM Indomaret di dekat Pom Bensin Pondok Ungu. ATM Tidak ada antrian.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 31 Juli saya melakukan transaksi pembayaran dan di situ ternyata saldo saya berkurang Rp 500 ribu. Saya komplain ke Mandiri Cabang Bulevar Barat Daya dan bertemu dengan Ibu L. Saya diminta mengisi form dan diminta menunggu 14 hari kerja.
Hari ini Selasa, 25 Agustus 2009 saya mendapat telepon dari Ibu L bahwa merujuk surat dari kantor pusat menyatakan transaksi saya berhasil. Saya tidak menyalahkan Ibu L yang sudah coba menerangkan (terima kasih).
Tapi, sudah jelas-jelas kronologinya seperti itu kok bisa dinyatakan berhasil. Apa mesin ATM-nya sekarang bisa bercanda seolah-olah tidak melayani padahal kalau mau menunggu lima jam (umpamanya) bengong di situ nanti uangnya baru keluar.
Di sini tidak ada pembohongan tapi pembodohan. Pada akhirnya nasabah hanya jadi korban. Saya ingin lihat rekamannya tapi takut ntar dijawab lagi rusak CCTV-nya. Bisa berbesar hati mengembalikan uang saya Mandiri.
Purwadi Widodo
PUP Ak 26/11 Bekasi
purwadi_widodo@bgr-dki.com
081380095123
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
