Amplop Surat TelkomselFlash 'Rahasia' Melanggar Privasi

Saya adalah pelanggan TelkomselFlash sejak Juli 2008 untuk paket berlangganan unlimited yang di-bundling dengan modem yang dicicil selama satu tahun sesuai kontrak. Sepanjang setahun tidak ada masalah dengan TelkomselFlash saya.

Namun, pembayaran yang saya daftarkan melalui debit langsung kartu kredit Cititelkomsel saya beberapa kali terjadi gagal debet. Saya segera tahu karena akses internet akan terblokir sehingga saya bayar secara manual. Permasalahan timbul sejak genap setahun dan kontrak selesai.

Menjelang bulan Juli 2009 akses TelkomselFlash saya lancar-lancar saja sehingga asumsi saya pembayaran melalui kartu kredit tidak ada masalah. Saya pun tidak mengecek ke tagihan kartu kredit saya. Yang saya tahu kalau gagal bayar pasti akan diblokir.

Akan tetapi ternyata telah terjadi gagal debet sampai tiga bulan dan akses saya tidak dimatikan dan tidak ada pemberitahuna lewat SMS kalau saya belum membayar tagihan. Dengan tunggakan selama tiga bulan akhirnya saya dikirimkan surat peringatan tagihan yang saya pandang mempermalukan saya.

Di atas amplop tertulis 'PRIBADI DAN RAHASIA'. Namun, amplop tersebut dalam keadaan terbuka (tidak dilem atau di-stapler). Tentu saja ini sangat melanggar privasi saya sebagai pelanggan mengingat tagihan dialamatkan ke kantor. Siapa saja bisa melihat nomor handphone saya dan tagihan saya yang adalah confidential. Saya mohon perhatian Telkomsel.

O ya, tagihan cicilan modem yang seharusnya berakhir bulan Juli 2009 masih tetap ditagihkan di bulan ke-13. Bagaimana Telkomsel. Jangan hanya bisa menagih tapi benarkan sistem tagihannya. Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,
Steve
Jl Tebet Timur III No 6 Jakarta Selatan
stevejaksel@gmail.com
08119844497

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)