Hampir Dua Bulan Belum Menerima Kartu Tambahan BNI Visa

Saya pemegang kartu kredit BNI Visa. Sekitar akhir bulan Juni 2009 saya mendapatkan tawaran melalui telepon untuk fasilitas kartu tambahan. Kemudian saya menyetujuinya. Kartu tambahan atas nama istri saya.

Sekitar akhir Juli 2009 kartu belum saya terima. Saya menghubungi BNI Card Center (02157899999) dan memang kartu belum dikirim. Akan tetapi PIN sudah dikirim ke alamat rumah. Padahal saya tidak pernah meminta alamat pengiriman di rumah.

Saya meminta revisi alamat pengiriman tidak ke alamat rumah lagi namun ke alamat kantor sesuai dengan permintaan saya sejak awal (tagihan kartu utama selama ini juga ke alamat kantor). Konfirmasi saya agar alamat pengiriman kartu ke alamat rumah melalui BNI Card Center saya lakukan sebanyak tiga kali. Hal ini untuk memastikan agar tidak salah kirim lagi.

Tanggal 21 Agustus 2009 saya menghubungi BNI Card Center dan mengatakan bahwa kartu saya sudah dikirim ke alamat kantor. Namun, kembali lagi karena saya tidak ada di tempat. Menurut keterangan BNI Card Center saat itu kartu harus diterima oleh yang bersangkutan. Jika tidak harus membikin Surat Kuasa.

Kemudian saya meminta agar kartu dapat dikirim kembali ke alamat kantor dalam minggu-minggu tersebut (sebelum tanggal 1 September) karena saya akan mobile lagi ke luar kota. PIC tersebut mengatakan akan diusahakan.

Tanggal 24 Agustus 2009 saya ingin kepastian kapan kartu bisa saya terima maka saya telepon lagi BNI. Namun, alangkah terkejutnya saya mendapatkan konfirmasi yang berbeda dengan sebelumnya. Menurut keterangan BNI Card Center saat itu kartu saya ternyata sudah pernah dikirim ke alamat rumah tanggal 21 Agustus 2009 namun kembali dengan alasan rumah kosong.

Saya menanyakan kenapa masih dikirim ke alamat rumah. Padahal saya sudah berkali-kali meminta agar alamat pengiriman ke alamat kantor. BNI Card Center mengatakan memang data di komputer alamat pengiriman telah diubah menjadi alamat kantor. Namun, pada amplop kemungkinan masih belum diubah.

Akhirnya saya meminta agar dibatalkan saja kartu tambahan saya tersebut. Saya takut kartu tersebut disalahgunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab. Namun, menurut BNI Card Center bisa saja kartu tersebut dibatalkan asalkan sudah diterima.

Saya minta penjelasan dari BNI mengenai hal ini. Bagaimana saya terima kartunya jika alamat pengirimannya saja pihak BNI selalu salah.

Lukman Umar Faruk
Jl Jend Sudirman Kav 61-62 Jakarta Selatan
lukman.umarfaruk@yahoo.com
08882260120

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)