Tidak Ada Solusi Smart Perihal Coverage Area di Bogor

Pada tanggal 15 Agustus 2009 saya membeli Smart USB Modem dengan harga Rp 999,000 di Botani Square Bogor. Pada saat pembelian saya menanyakan apakah sinyal di perumahan saya sudah terjangkau (coverage area).

Customer Service bernama Rani menyatakan sudah bisa dengan menunjukkan pada saya di layar monitor cpu-nya bahwa ev - do bisa di perumahan saya. Maka dari itu saya memutuskan membeli produk Smart tersebut. Tapi, begitu saya coba di rumah sinyal ev do 'tidak ada'. Bahkan, sinyal biasa pun hanya "satu" dan kadang tidak ada.

Pada hari Senin tanggal 17 Agustus saya mengajukan aduan ke pihak Smart dengan Customer Service bernama Irma. Saya menjelaskan dengan detil permasalahan saya kepada Customer Service tersebut dan bahwa nanti ada konfirmasi dari pihak Smart dalam waktu 2 (dua) hari. Sekali lagi pihak Smart 'tidak' mengkonfimasi kepada saya. Padahal saya sudah memberi nomor hanphone alternatif saya.

Pada tanggal 19 Agustus 2009 saya mengadu lagi ke Smart di nomor 882 dan yang melayani Saudara Heru yang mengatakan kalau saya sudah dikonfirmasi Smart. Padahal tidak sama sekali. Sekali lagi saya mengadu kepada Saudara Heru juga hasilnya sama. Tidak ada sama sekali konfirmasi kepada saya sebagai konsumen.

Saya kecewa kepada Smart karena tidak ada solusi dan konfirmasi. Kepada Smart jangan membuat kecewa konsumen. Terima kasih atas perhatiannya.

Eko Sulistyo
Perumahan Puspa Raya Blok AM No 48 Bogor
wonogiri_6@yahoo.co.id
08111101531

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)